아웃바운드마케팅으로 매출을 올리는 전략

최근 국내 경제 성장률이 당초 정부의 전망보다 크게 낮아 지고 있다. 그리스에서 시작된 유럽의 경제위기이후 불황의 늪이 전서계적으로 확산되고 있는 실정이다. 그리고 2012년 하반기 이후에나 피부적으로 경기회복의 느낌을 가지게 될 것 같다는 비관적인 견해가 대부분을 차지하고 있다.

한편으로는 장기적인 경기침체와 전반적인 내수 위기 등으로 창업시장도 그 타격을 받다보니 실제 창업현장에서도 매출 극감과 경쟁 점포만 확대 심화되고 있는 상황이다. 소자본으로 시작된 자영업 창업분야도 이제 차별화된 전략이 없으면 성공할 수 없는 시대가 되어 버렸다. 그만큼 사업여건은 나빠지고 경쟁은 심화되고 있는 추세다.

이런 상황에서 점포를 운영해 나갈 수 밖에 없는 입장이라면 더욱 더 철저한 매출 활성화전략을 세워 접근해야 하겠다.

아웃바운드마케팅전략은 주로 텔레마케팅에서 많이 쓰는 전략으로 고객이 능동적으로 접근해 오는 경우에 사용하는 마케팅이 인바운드 마케팅이라고 한다면 고객에게 접근해서 적극적으로 마케팅을 하는 것을 아웃바운드마케팅이라고 한다.

일반적으로 기업에서 고객의 전화에 대해 응대하고 고객이 원하는 서비스를 제공하는 것을 인바운드라 하고 캠페인이나 마케팅을 위해 일정한 대상고객을 추출하여 그 고객에게 직접 전화해서 원하는 내용을 홍보 또는 상품을 판매하는 일을 아웃바운드라 한다.

아웃바운드마케팅의 단점은 고객에게 다가가는 채널이 적고, 해당 채널을 여러기업이 공유하고 있는 점이어서 몇몇 기업이 정보를 악용하게 되면 이러한 피해가 다른 선량한 기업까지 파급되게 되는 단점을 지닌다. 그래서 마케팅의 효과가 점점 떨어지게 되기에 기업이나 점포는 이벤트와 홍보기간에만 사용하는 것이 효과적인 매출증진의 한 방편될 수 있을 것이다. 지금같은 장기불황일때는 오히려 공격적인 마케팅이 필요하다. 경쟁의 심화로 이제 평범한 마케팅전략으로는 고객의 관심을 끌기에는 역부족하며 매출 향상은 기대할 수 없게되기 때문이다.

<매출클리닉 성공사례> 포항의 OO베이커리

베이커리의 성공여부는 신선한 빵맛과 서비스의 차별화에서 나온다. 때문에 내가하고 있는 베이커리 점포가 고전을 면치 못하고 있다면 신선한 빵을 공급하고 있는지 또는, 고객확보를 위한 독특한 마케팅 전략은 잘 짜여졌는지 점검할 필요가 있다. 특히 최근같이 불경기가 깉어지면서 소비심리가 위축되어 있는 상황에서는 앉아서 고객을 기다리기보다는 고객을 찾아 나서는 마케팅전략이 중요하다.

포항에 있는 이 베이커리는 매일 신선한 빵을 공급하기 당일 재고를 전량 지역상가 주민들에게 무료나 50%이하의 가격으로 공급하고 있으며 고객들을 직접 찾아가는 서비스의 일환으로 지역 대학의 학생회들을 직접 찾아가 자체 마련한 통합포인트 적립카드를 무료로 제작해 공급하는 등 공격적인 마케팅전략을 펼치며 기존 경쟁점포대비 20%이상의 매출 향상을 이루고 있다.

또한 요일별 개별 빵 종류별 할인 이벤트를 마련하여 고객들에게 각자 좋아하는 빵을 할인된 가격에 살 수 있도록 하는 아웃바운드 마케팅을 활용한 이벤트를 펼쳐 고객을 확보하는 동시에 매출을 올리는 일석이조의 성과를 거두고 있다. 지금 같은 불황기에도 이 점포가 상대적으로 이름높은 경쟁 베이커리 점포들을 이길 수 있는 비결은 바로 찾아가는 고객 서비스 마케팅 전략에서 기인되었다고 할 수 있을 것이다.