접객서비스의 3S 원칙

고객은 자신에게 관심을 가져주기를 원하며 존경받고 싶어한다. 따라서 고객의 심리에 적합한 접객 서비스를 한층 강화하지 않으면 안된다. 접객 서비스의 최종목표는 고객에게 상품과 서비스를 판매하는 것이기 때문에 접객서비스에도 몇가지 원칙이 필요하다.

[1] 스피드(Speed)

기다리는 것을 좋아하는 고객은 없다. 고객을 맞이할 때는 정중하고 경쾌하게 행동해야 한다. 고객이 점포의 문을 열고 들어올 때는 일체의 행동을 중지하고 고객을 응대할 준비를 해야 한다. 주문 받은 상품이나 고객이 원하는 사항에 대해서는 기민하게 대응해야 한다.

[2] 스마트(Smart)

종업원의 단정한 복장, 건강한 얼굴, 명랑한 음성 등을 통하여 고객에게 신뢰와 만족을 제공해야 한다. 처음 만난 사람이라도 단정한 용모와 깔끔한 복장을 하고 있으면 왠지 모르게 믿음이 가기 마련이다. 사람의 몸가짐을 보고 그 사람의 품격을 짐작할 수 있다. 용모와 복장을 단정히 하는 것은 자신의 인격을 표현하는 하나의 전략이요, 수단이다.

[3] 스마일(Smile)

판매와 서비스를 담당하는 종업원 얼굴에 항상 밝고 깨끗한 미소가 넘쳐 흘러 고객을 즐겁게 할 수 있도록 해야 한다. 좋은 인간관계의 시작에 있어 가장 중요한 것은 첫인상이다. 첫인상을 좌우하는 것은 스마일이다. 스마일이란 치아가 보이도록 웃는 것이다.