행동하는 습관_ 꿰어야 보배다
 성공하고 싶은 마음은 굴뚝같은데, 그것을 실행할 몸은 전혀 움직이지 않는다면 당신은 절대 성공할 수 없다. ‘구슬 서 말도 꿰어야 보배’라고 했다. 아무리 많은 전략과 아이디어가 있다고 해도 그것이 즉각적으로 실행되지 않으면 아무 소용이 없다.

  <실천전략>
1. 오늘 할 일을 내일로 미루지 말자
2. 배우고, 준비하고, 실천하자
3. 하고 싶다면 과감하게 저지르자

구체화하는 습관_ 단계 전략을 세워라
 잘하자, 노력하자 같은 다짐만으론 안 된다. 반드시 무엇을 어떻게 해서 어떤 결과를 얻는다는 구체적인 목적과 방향이 나와야 한다. 계획 수립과 구체적인 실천 지침은 당신을 일사불란하게 행동하도록 변화시킨다. 또 허공에 뜬 모호한 목표가 아닌 구체적인 성과를 향해 역동적으로 움직이게 만들어주는 것이다.
 

<실천전략>
 매출 목표 연간 100억원 달성 대신 연간 목표를 다시 월간목표, 주간목표, 목표까지 세분화해서 달성해야 할 숫자를 명시해놓는다. 그리고 일일 목표나 지침, 전략방향 모두 행동과 측정이 가능한 형태로 구성하라. 판촉 활동을 예로 들면 매주 월요일과 화요일에는 매장 상권 중에서 중위권을 차지하는 상권에 자체 제작한 전단 150매씩 포스팅, 매주 수요일과 목요일에는 가망 고객에게 해피콜을 하고 단골 고객에게는 SMS를 보낸다.

 역지사지하는 습관_ 키워드는 고객이다
 모든 기업의 목표는 많이 팔고 이익을 극대화하는 것. 그것을 가능하게 해주는 것이 바로 고객이다. 그러므로 모든 것을 ‘고객’에 집중해서 생각하라. 고객의 마음을 제대로 알고, 고객이 원하는 것을 적시에 제공해주려면 남다른 열정과 헌신 없이는 블가능하다. 더 많이 고민하고 더 열심히 발로 뛰어 더 치밀하게 준비해야 한다. 고객에 대한 열정과 헌신의 습관이야말로 성공한 회사들의 보이지 않는 힘이다.
여기서 고객은 당신이 설득해야 할 대상을 의미한다. 교사라면 학생, 정치인이라면 국민, 의사라면 환자가 넓은 의미로 당신의 고객인 것이다.

  <실천전략>
문제를 바라보는 관점을 근본으로 되돌리면 오히려 답은 쉽다. ‘어떻게 해야 많이 팔까? 어떻게 해야 매출을 올릴까? 어떻게 해야 수익을 극대화할 수 있을까? 어떻게 해야 고객이 원하는 제품을 만들 수 있고, 어떻게 해야 고객에게 우리 상품을 잘 알릴 수 있으며, 어떻게 해야 고객이 원하는 최상의 서비스를 제공할 수 있는가?’

㈜삼가에프씨컨설팅 김경창 대표