맞벌이 부부인 A씨는 갑작스런 회사 전근으로 이사를 해야 했다. 하지만 회사일이 바빠 전입신고에서부터 자동차 변경등록, 아이들 전학배정신청 등 이사 후 생기는 민원을 처리할 엄두가 나지 않았다.

앞으로는 이런 불편을 덜어줄 온라인 생활민원 일괄서비스가 마련된다. 전입신고에서부터 자동차 변경등록, 아이들 전학배정신청 등 이사로 인해 발생하는 민원 22종 등 여러 생활 민원을 한꺼번에 묶어 처리할 수 있게 되는 것이다.

행정안전부는 인터넷으로 민원을 한꺼번에 처리하는 ‘온라인 생활민원 일괄서비스 추진계획’을 지난 28일 제18차 국가경쟁력강화위원회에 보고했다.

일괄서비스는 이사, 교육 등 일상생활 관련 5종, 출생, 사망 등 개인 신분 관련 5종, 장애인 보훈 등 복지분야 5종으로 총 401개 개별 민원과 52개 기간, 41개 시스템이 연계돼 구성됐다.

이들 서비스는 한국인 생애주기에서 도출한 출생에서 사망까지 26개 생활단계를 대상으로 국민, 공무원, 생활공감 주부 모니터단 등의 의견 수렴과 정보화 현황분석을 거쳐 선정됐다.

행안부는 개별민원의 온라인화 정도, 시스템 구축 현황 등을 고려해 단계별로 올해 말에 5종을 먼저 시작하고 내년에 10종을 추가로 서비스할 예정이다.

앞으로 이 서비스가 제공되면 민원인은 통합민원 포털인 ‘전자정부G4C’(www.egov.go.kr)에 접속해 본인이 필요한 민원서비스를 선택, 통합신청서로 여러 민원을 일괄적으로 신청할 수 있게 된다.

접수된 민원은 각 기관 민원시스템이 연계된 통합처리 환경을 통해 해당기관 민원시스템에 자동 전송되고 담당공무원이 이를 배포, 처리하는 방식으로 진행된다.

민원인은 민원 처리 상황을 G4C를 통해 실시간으로 알 수 있고 최종 결과를 휴대전화나  이메일을 통해서도 받아볼 수 있다.  민원인에게 알려주게 된다.

행안부는 일괄서비스 실시로 모든 민원을 빠짐없이 신속, 편리하게 해결하게 돼 국민 불편를 획기적으로 해소할 뿐 아니라 종이문서 감축 및 교통수요 감소로 저탄소·녹색성장에도 크게 기여할 것으로 내다봤다. 행정비용, 교통비, 시간 등 사회적 비용을 연간 2770억원씩 줄일 수 있다고 덧붙였다.

행안부는 “온라인 민원 이용이 늘어나면서 좀더 편리한 민원서비스를 제공할 필요성이 있어 이번 서비스를 마련하게 됐다”며 “이번 서비스는 선진국에도 사례가 드문 첨단 서비스 방식”이라고 소개했다.

박찬우 행안부 조직실장은 “세계 최고 수준인 전자정부 기반을 토대로 기존 시스템을 연계해 IT강국에 걸맞는 세계 일류　수준의 선진 민원서비스 시대를 열었다는 데 의의가 크다” 라며 “앞으로 공공부문뿐 아니라 금융 등 민간서비스까지 연계하는 등 국민에게 더욱 편리한 서비스로 발전시켜 나가겠다”고 밝혔다.

문의: 행정안전부 민원서비스선진화추진단 02-2100-4453