우리 점포에서는 어떤 태도로 손님을 맞고 있는지 체크해보세요.

1. 언행이 공손한가?

․고객이 구매와 상관없는 질문을 해도 공손하고 적극적으로 응대 하는가?

․무표정하거나 턱을 치켜들지 않는가?

․무성의하게 상품을 손가락으로 가리키진 않는가?

․다른 직원에게 접객을 부탁할 때 공손한 언행으로 하는가?

․앉아서 고객을 맞지 않는가?

2. 응대 포인트에 맞게 행동 하는가?

․1인 1객 원칙을 지키는가?

․고객의 겉모습으로 차별하지 않는가?

․고객의 연령에 맞게 적절히 맞이하는가?

3. 인사와 몸짓, 화법 등을 적절히 사용 하는가?

․상품의 방향을 가리킬 때 손동작이 적절한가?

․기본적인 인사 외에 다른 화제로 대화를 유도 하는가?

․시선이 늘 고객을 향해 있는가?

․인사와 함께 작은 행동을 적절히 사용 하는가?