잘 나가는 쇼핑몰을 위한 이메일마케팅 방법

얼마 전에 뉴스를 보니, 인터파크 매출의 무려 10%가 이메일마케팅을 통해 발생한다고 하더군요.  비공식적인 자료이긴 한데, 오픈마켓 1위 업체의 매출 중15%~20%가 이메일마케팅을 통해 창출된다고 합니다. 

사실, 중소규모 쇼핑몰에서 할 수 있는 마케팅 방법은 많지 않습니다. 
마케팅을 할 수 있는 인력도 모자르고, 비용을 집행하는데도 한계가 있기 때문인데요. 

가끔 쇼핑몰 사장님께서 어떻게 이메일을 발송하면 되겠습니까.. 라고 물어오시면, 적어도 아래 두 가지는 하라고 말씀 드립니다.  

1. 검색광고: 우리 쇼핑몰을 알릴 수 있습니다. 

지금도 검색광고 많이 하시죠?  인기 있는 키워드는 비용이 많이 들기도 합니다만, 세부 키워드 위주로 광고를 진행하시면 비용대비 효과를 좋게 가져가실 수 있습니다. 연관 검색어, 지식인, 블로그 등을 활용하여 무료 검색광고 효과를 내는 방법도 있기는 합니다만, 요즘에는 포털의 필터링도 만만치는 않은 것 같습니다. 

2. 이메일광고: 기존회원을 관리할 수 있는 최적의 방법입니다. 

아래 세가지 Tip을 반드시 기억하세요. 

1) 매주 신상품과 특가상품을 소개하는 정기메일을 발송하세요. 

우리 쇼핑몰에 가입했다고, 다 우리 고객인가요? 
지갑 속에 신용카드 여러 장 있다고, 모두 사용하지는 않습니다.  
많고 많은 쇼핑몰… 어떻게 하면 우리 쇼핑몰을 기억하게 만들까요?

매주 이메일로 신상품 정보나 할인상품 정보를 보내보세요.
이메일 디자인이 잘 되면 금상첨화겠지만, 포스트맨 무료 템플릿에 그냥 텍스트만 적어서라도 보내보세요. 

포스트맨 회원 중에, 포항에서 싱싱한 해산물 쇼핑몰을 운영하시는 분이 있습니다. 
이메일 디자인 없구요.  포스트맨 템플릿에 그냥 적어서 보내십니다. 
구수한 사투리가 섞인 인사말과 함께 제철 해산물 소식을 함께 전해주시는데요. 
이메일 받아보고 쇼핑몰 방문하는 회원수가 만만치 않습니다. 
"과메기" 같은 키워드 비싸죠?  검색광고로 회원이 쇼핑몰을 찾게 만들자면, 비용이 만만치 않습니다. 

2) 고객을 그룹별로 분류하여 CRM 메일을 발송하세요.

괜히 CRM이라고 하니, 어렵게 받아들이시는 것 아닌지 모르겠습니다. 
메이크샵이나 후이즈몰, 카페24 빌더 사용하시는 사장님들… 
회원 리스트를 남녀 성별, 연령대, 구매경험 등에 따라 구분하여 다운로드 가능합니다. 
우리 쇼핑몰 회원들을 그렇게 구분해서 메일을 보내보세요. 

큰 쇼핑몰에서 하는 CRM 수준은 못 따라 가겠지만,
고객과 조금이라도 관련성 있는 메시지를 보낼 수 있습니다.  

남녀 상품을 구분해서 보내보기도 하고, 연령대별로 상품을 구분해서 보내보기도 하고, 
회원가입하고 한번도 안산 사람, 벌써 세번이나 산 사람.. 등을 구분해서 보내보세요. 

오늘 판 것보다 하나라도 더 팔립니다. 
분명히 우리 쇼핑몰에도 단골 고객 생깁니다. 

3. 이메일로 첫 구매 고객을 관리하세요. 

쇼핑은 즐거운 경험이라고 합니다. 
예전에 내가 경험한 쇼핑몰, 그렇지 않은 쇼핑몰은 제 마음 속에서 차이가 나겠죠. 

우선 회원가입 후 한번도 구매를 하지 않은 회원은 반드시 구매를 하게 만드세요. 
우리 쇼핑몰 그리 크지도 유명하지도 않은데.. 회원가입까지 했다?? 뭔가 관심이 있다는건데… 이런 회원은 꼭 잡아야 합니다. 

첫 구매 고객에게는 딱 손해나지 않을 정도로 할인을 해주세요.  
한번 우리 쇼핑몰에서 구매하면, 다음에 또 오실 확률이 높아집니다. 

첫 구매 고객님께는 반드시 감사메일을 보내세요. 
감사메일 말미에 꼭 상품평을 남겨달라고 부탁하시구요. 

고객의 상품평은 우리 쇼핑몰 신뢰도를 높여줍니다.