'고객관리가 귀하 사업성공에 정답 아닌가요?' '손님관리을 잘하셔야 장사가 잘 될것이고 손님이 많으면 권리금 많이 받을 수 있는것 아닌가요?' 고객관리를 실행하기 위해서는 많은 준비가 필요하다. 특히 반드시 준비해야 할 요소들이 있다. 가장 우선되는 사항은 고객에 대한 정보다. 고객의 정보를 올바르게 구축하면 이미 CRM은 반쯤 성공한 것으로 봐도 무방하다. 그만큼 고객의 정보는 중요한 요소다.

고객들은 자신의 개인적인 성향을 정확하게 파악하고 이에 맞춰 관리를 해주는 것을 좋아한다.

이미 CRM을 일찍 도입한 타 업계에서 길을 들여 났기 때문에 고객들의 눈높이는 아주 높아져 있다는 것이 일반적인 관측이다.

따라서 현재 고객들의 입맛에 맞는 밀착형 고객관리는 고객의 정보화 이를 통한 응용 프로그램은 필수라는 것임을 명심해야 할 것이다.

그만큼 고객정보의 전산화가 필요하고 이를 응용할 수 있는 프로그램도 구축해야 할것이다.

한달 이만원으로 고객정보 자동으로 모으고, 부르는 기능 및 이벤트, 관리, 선물, 가계부 홈페이지 제공으로 온라인 홍보로 온라인 예약 시 사장님 휴대폰으로 실시간으로 알려주는 기능 등 온라인, 오프라인으로 관리가 되고 있는 전천후 홍보 마케팅창이다. 지속적인 고객관리를 자동으로 구현하였다.

휴대폰을 이용한 타겟광고 시장은 급성장하고 있으나 고객DB 확보와 수신동의를 얻는 것이 관건인 현재 상황에서, 고객이 자발적으로 참여하여 고객DB 확보는 물론 수신자 동의까지 동시에 해결해 주고 광고주의 휴대폰으로 고객에게 할인쿠폰을 전송할 수 있는 세계 최초의 서비스를 보유하고 있다.

21세기는 디지털 시대이다. 과거에는 TV, 신문, 인터넷, 책자, 전단지 등에 거액을 투자하여 광고를 하는것인 마케팅의 전부였으나 21세기 디지털 시대에는 이미 통하지 않는 구식 마케팅으로 여겨지고 있다. 소비자에게 1:1로 빠르게 어필할 수 있는 매체 "휴대폰"을 이용한 홍보는 저비용 타겟마케팅이 가능한 누수없는 홍보방법이다.

그러나 휴대폰으로 광고을 할려면(정보통신망범에 의거 지난 2005년 3월 31일부터 수신자의 사전동의없이 광고를 전송할수 없는 'Opt-in' 규제를 받는다 위반시 3000만원 과태료) 반드시 고객동의서가 필요하다.

이번 저희 회사에서 이동통신 3사와 공동으로 손님유치와 고객관리가 취약한 소상공인을 위해서 휴대폰으로 고객동의서 을 받아주는 기술를 세계최초로 개발하여 점포주을 대상으로 서비스을 시작하여 현재 기업으로 창업지원센터, 우가네돈색시, 쪼끼쪼끼, 오뚜기, 대상, 일화 등에 제공되고 있다.

박현주 기자

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