ºÒȲ±â ´Ü°ñÀ» ¸¸µå´Â Àü·«
ÆǸÅÀÇ Ã¹°ÉÀ½Àº °í°´ÀÇ ¸¶À½À» Æí¾ÈÇÏ°Ô ÇØ ÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¸¶ÄÉÆÃÀ̳ª ¿µ¾÷ ºÐ¾ßÀÇ ±ÇÀ§ ÀÖ´Â Àü¹®°¡³ª ÇÐÀÚµéÀº ¸ÅÃâÀ» ±Ø´ëÈÇϱ⠿ìÇؼ´Â °í°´ÀÇ ºÒ¾ÈÇÏ°í °ÆÁ¤½º·± ¸¶À½À» ¾ø¾Ö ÁÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù.
´ë´Ù¼öÀÇ °í°´µéÀº ¾î¶² »óÇ°¿¡ ´ëÇØ °ü½ÉÀ» º¸À̸鼵µ ½ÇÁ¦ ±¸ÀÔÇϱâ±îÁö ¾î´À Á¤µµ ¸Á¼³À̸ç, ¶Ç »óÇ°À» ±¸ÀÔÇÏ°í ³ ÀÌÈÄ¿¡µµ °ú¿¬ Á¦´ë·Î »ê°ÇÁö, Ȥ ¹®Á¦°¡ »ý±â¸é A/S´Â Á¦´ë·Î ÇØ ÁÖ´ÂÁö µî ÀÌ°ÍÀú°Í °ÆÁ¤À» ÇÏ°Ô ¸¶·ÃÀÌ´Ù. µû¶ó¼ ÀÌ·¯ÇÑ °í°´ÀÇ ºÒ¾È ½É¸®¸¦ ÇؼÒÇØ ÁÙ ¼ö¸¸ ÀÖ´Ù¸é °í°´ È®º¸´Â ¹°·Ð, ¸ÅÃâµµ Å©°Ô Áõ°¡½Ãų ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
´Ü°ñÀ» ¸¸µå´Â Àü·«
1) °í°´À» °¨µ¿½ÃÅ°ÀÚ
“ÀÌÁ¦´Â °í°´ °¨µ¿ÀÇ ½Ã´ë·Î °í°´À» °¨µ¿À¸·Î ±âÀý½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù.”´Â ¸»ÀÌ ³ª¿Ã Á¤µµ·Î ¿äÁòÀº °¨µ¿ ¸¶ÄÉÆÃ, °¨µ¿ ¼ºñ½º°¡ °í°´ ¸¸Á· °æ¿µÀÇ ÇÙ½É °úÁ¦·Î ºÎ°¢µÇ°í ÀÖ´Ù.
°¨µ¿ ¸¶ÄÉÆà ¶Ç´Â ¼ºñ½º·Î ¼º°øÇÏ·Á¸é °í°´°úÀÇ ¾à¼ÓÀº ¹Ýµå½Ã ÁöÄÑ¾ß ÇÏ°í, °í°´ÀÇ ºÒ¸¸ »çÇ×À» ¼º½ÇÇÏ°í ½Å¼ÓÇÏ°Ô Ã³¸®ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¿ÀÈ÷·Á ºÒÆò, ºÒ¸¸ÀÌ ¸¹°í ±î´Ù·Î¿î °í°´Àº Á¦´ë·Î °ü¸®¸¸ ÇÑ´Ù¸é ´©±¸º¸´Ù È®½ÇÇÑ Ã漺 °í°´ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î °í°´ ¼ºñ½º¿¡ ÃÖ¼±À» ´ÙÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
2) ¼Ò¼ö¶óµµ Ã漺 °í°´À» ¸¸µé¾î¶ó
»ç¾÷ °æÇèÀÚµéÀº ÈçÈ÷ 20~30%ÀÇ ´Ü°ñ¸¸ ÀâÀ¸¸é Àå»ç¿¡¼ ¼º°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù. ¿Ö³ÄÇϸé ÀÌ ¼Ò¼öÀÇ ´Ü°ñÀÌ Á¡Æ÷ ¸ÅÃâÀÇ 80% Á¤µµ¸¦ ¿Ã·Á ÁÖ´Â ÇÙ½É °í°´, Áï Ã漺 °í°´À̱⠶§¹®ÀÌ´Ù.
Ã漺 °í°´Àº º»ÀÎÀÌ Á÷Á¢ ¸ÅÃâÀ» ¿Ã¸®Áö ¾Ê´õ¶óµµ ÁÖº¯ »ç¶÷µé¿¡°Ô Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Á¡Æ÷¸¦ ¼Ò°³Çϱ⠶§¹®¿¡ ¸ÅÃâ Áõ°¡¿¡ Å« µµ¿òÀ» ÁØ´Ù. Áï Ã漺 °í°´ÀÌ ½Å±Ô °í°´À» âÃâÇÏ´Â Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÇÑÆí Ã漺 °í°´Àº Á¡Æ÷ÀÇ ½Ç¼ö¸¦ ´©±¸º¸´Ùµµ Àß ÀÌÇØÇØ ÁØ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î °í°´Àº ºñ¿ëÀ» ÁöºÒÇÏ´Â ÂÊÀ̱⠶§¹®¿¡ öÀúÇÏ°Ô ÀÚ±âÁß½ÉÀûÀÏ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. ÇÏÁö¸¸ Ã漺 °í°´Àº ¾î´À Á¤µµÀÇ ºÒÆíÀº °¨³»ÇÏ°í, ÇÊ¿äÇÏ´Ù¸é µµ¿òµµ ÁÖ·Á°í ÇÑ´Ù. µû¶ó¼ Á¡Æ÷ ÀÔÀå¿¡¼ Ã漺 °í°´ È®º¸ ¹®Á¦´Â Å« °ü½É»ç°¡ ¾Æ´Ò ¼ö ¾ø´Ù. Ã漺 °í°´Àº È«º¸¿Í ¸ÅÃâÀ» µµ¿ÍÁÖ´Â ÁøÁ¤ÇÑ Á¶·ÂÀÚ´Ù. ±×·¯¹Ç·Î Áö±Ý È®º¸ÇÏ°í ÀÖ´Â Ã漺 °í°´À» ¸¸Á·½ÃÅ°°í, ½Å±Ô °í°´À» Ã漺 °í°´À¸·Î À¯µµÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» ã¾Æ ²ÙÁØÈ÷ ½ÃÇàÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
3) °úÇÐÀûÀÎ °í°´ °ü¸® ±â¹ýÀ» È°¿ëÇ϶ó
°í°´ °ü°è °ü¸®(CRM:Customer Relationship Management)¶ó´Â °æ¿µ±â¹ýÀ» â¾÷À̳ª °æ¿µ¿¡ °ü½ÉÀÌ ¸¹Àº ÀþÀºÀ̶ó¸é µé¾î º» ÀûÀÌ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. °úÇÐÀû °í°´°ü¸® ±â¹ýÀÎ CRMÀº °í°´°ú °ü·ÃÇÑ ±â¾÷ÀÇ ÀڷḦ ºÐ¼®, ÅëÇÕÇØ °í°´ Ư¼º¿¡ ±âÃÊÇÑ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» °èȹ, Áö¿ø, Æò°¡ÇÏ´Â °úÁ¤À» ¸»ÇÑ´Ù.
¿ì¸®¸»·Î Çϸé Ã漺 °í°´ È®º¸¿Í À¯Áö¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÁÖ¿ä Ã漺 °í°´¿¡ ´ëÇؼ´Â °³º° ºÐ¼® ¹× °ü¸®°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. Áï °í°´ÀÇ ¼Òºñ ¼ºÇâÀ̳ª ÁÖ¿ä Ư¡À» ÄÄÇ»Å͸¦ È°¿ë, µ¥ÀÌÅÍ·Î ±¸ÃàÇØ ³õ´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ·¸°Ô ÇÏ¸é °í°´ÀÇ ¸¶À½À» ¹Ì¸® ÀÐÀ» ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ ¼ö¿ä ¿¹Ãøµµ °¡´ÉÇÏ°í, »óÇ° Á¤º¸ µîÀ» »çÀü¿¡ Á¦°øÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ °í°´ÀÇ »ýÀÏÀ̳ª °¢Á¾ ±â³äÀÏ¿¡ ÇÒÀ뱂 µîÀ» º¸³»¼ °ü½ÉÀ» Ç¥¸íÇÏ´Â °ÍÀº ÈǸ¢ÇÑ »çÀü ¸¶ÄÉÆà Àü·«ÀÌ´Ù.
4) °í°´ÀÇ Àç¹æ¹®À» À¯µµÇÏ´Â Àü·«ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù
Áö¿ª »ó±Ç¿¡¼ ±âÁ¸ °í°´ÀÇ Àç¹æ¹®À²ÀÌ ³·´Ù¸é, ±×°ÍÀº »ç¾÷ÀÚ ÀÔÀå¿¡¼ Å« ¹®Á¦°¡ ¾Æ´Ò ¼ö ¾ø´Ù. ÀÌ ¶§´Â »óÇ°ÀÌ ÇöÀç Æ®·»µå¿¡ ¸Â´ÂÁö, ÀÌ Áö¿ªÀÇ ¼Òºñ ¼öÁØ°ú ÀÏÄ¡ÇÏ´ÂÁö, ±×¸®°í »óÇ°ÀÇ Ç°ÁúÀ̳ª °¡°ÝÀ» °æÀï»ç¿Í ºñ±³ÇßÀ» ¶§ ¹®Á¦´Â ¾ø´ÂÁö, »óÇ°ÀÇ ¼¿¸µ Æ÷ÀÎÆ®(selling point)°¡ °í°´¿¡°Ô Àß ¾îÇÊÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö µîÀ» µûÁ® º¸¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.
ÀÌ ¿Ü¿¡ °í°´ ¼ºñ½º¿¡ ¹®Á¦°¡ ¾ø¾ú´ÂÁö È®ÀÎÇÏ´Â °Íµµ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù. ½ÇÁ¦ Á¾¾÷¿øÀ̳ª »ç¾÷ÀÚÀÇ ºÒÄ£ÀýÇÏ°í ¹«¼ºÀÇÇÑ Åµµ·Î °í°´ÀÇ ±âºÐÀÌ »óÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹Àºµ¥, ÀÌ·± °ÍµéÀº ¸ðµÎ °í°´ÀÇ Àç¹æ¹®À» °¨¼Ò½ÃÅ°´Â ¿äÀÎÀ¸·Î ÀÛ¿ëÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ¸ÅÀåÀÇ Ã»°á »óŵµ °í°´ÀÇ ¹æ¹®¿¡ Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡¹Ç·Î ¸ÅÀå °ü¸®¿¡µµ ½Å°æÀ» ½á¾ß ÇÑ´Ù.
´Ü°ñÀ» ¸¸µå´Â ¼ºñ½ºÀÇ ½ÃÁ¡
°í°´ÀÌ‘¶Ç ¿À°í ½Í´Ù’°í ´À³¢°í ´Ü°ñÀÌ µÇ´Â µ¥ ºüÁ®¼´Â ¾È µÉ °ÍÀÌ Á¡Æ÷ÀÇ ÀÎÀû ¿ä¼Ò, Áï Á÷¿ø ¼ºñ½ºÀÇ ÁúÀÌ´Ù.
°í°´¿¡°Ô‘ÀÌ Á¡Æ÷Àº ¼ºñ½º°¡ ¿Ïº®ÇÏ´Ù’´Â ´À³¦À» ÁÖ±â À§Çؼ´Â ¿ì¼± °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ Çö½ÇÀ» ÆľÇÇØ¾ß ÇÑ´Ù. °í°´ÀÇ ÀÔÀåÀº µÎ °¡Áö¿¡ ¸ð¾ÆÁø´Ù.
¨ç °í°´ÀÌ ¹ÞÀº ÁÁÀº Àλó
¨è Á¢°´ ½Ã°£
°í°´¿¡°Ô ÁÁÀº ÀλóÀ» ÁÖ´Â Æ÷ÀÎÆ®
1. ù ÀλóÀ» ÁÁ°Ô ÇÑ´Ù…°í°´ÀÌ ¸ÅÀå¿¡ µé¾î¿Â ÈÄ 3ÃÊ À̳»¿¡ °í°´ÀÇ
±Í¿¡ È®½ÇÈ÷ µé¸®µµ·Ï ÀλçÇÑ´Ù.
2. ¸¶Áö¸· ÀλóÀ» ÁÁ°Ô ÇÑ´Ù…°í°´ÀÌ Á¡Æ÷¸¦ ³ª°¥ ¶§ ¹Ýµå½Ã °¨»çÀÇ Àλç¿Í ¶Ç ¿À½Ã¶ó´Â Àλ縦 ÇÑ´Ù.“°¨»çÇÕ´Ï´Ù.”¶ó´Â Àλ翡 µ¡ºÙ¿©“¶Ç ¿À½Ê½Ã¿À”¶ó°í Àλ縦 ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
3. È£°¨À» °®°Ô ÇÏ´Â Á¢°´ ŵµ…°í°´°ú ½Ã¼±À» ¸ÂÃß°í ¹Ì¼Ò·Î ´ëÀÀÇÑ´Ù. ¿¹ÀÇ ¹Ù¸¥ ¸»Åõ¸¦ ¾´´Ù.
(»ç)Çѱ¹¿©¼ºÃ¢¾÷±³À°Çùȸ ¹ÚÈ«Àλ繫±¹Àå |