±â¾÷°ú °í°´°ü°èÀÇ º¯Ãµ
»ê¾÷Çõ¸í ÀÌÈÄ 70³â´ë±îÁö ¼ö¿ä°¡ °ø±ÞÀ» ÃÊ°úÇÏ´ø ÀÌ ½Ã±â¿¡ ±â¾÷Àº ±Ô°ÝÈµÈ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ °¡Áö°í °í°´¿¡°Ô ÀÀ´ëÇÏ¿´´Ù. ÀÌ ½Ã±âÀÇ ½ÃÀåÀº ±× ÀÚüÀÇ °íÀ¯ÇÑ Æ¯¼ºÀÎ °ø±ÞÀÇ ºÎÁ·À¸·Î ÀÎÇÏ¿© ¾ðÁ¦µçÁö ±â¾÷ ÀÓÀÇ´ë·Î °í°´À» 'Àüȯ'ÇÒ ¼ö ÀÖ¾úÀ¸¸ç ´Ü¼øÇÑ »ùÇðú ¿¹ÃøÁ¶»ç·Îµµ ¾ó¸¶µçÁö ±â¾÷¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ½ÃÀåÁö½ÄÀ» ȹµæÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. µû¶ó¼ ÀÌ ½Ã±â ±â¾÷ÀÇ ¼º°ø±âÁØÀº ¿ÀÁ÷ ´õ ¸¹Àº °í°´°ú ½ÃÀå Á¡À¯À²»ÓÀ̾ú´Ù.
±×·¯³ª 80³â´ë·Î Á¢¾îµé¸é¼ »óȲÀº ±Þº¯ÇÏ¿´´Ù. °ø±ÞÀº ¼ö¿ä¸¦ ÃÊ°úÇϱ⠽ÃÀÛÇßÀ¸¸ç ¼ÒºñÀÚ´Â Á¡Á¡ ´õ ±î´Ù·Î¿öÁ³°í °í°´ÀÌ »óÇ°À̳ª ¼ºñ½ºÀÇ Á¤º¸¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀº ´õ¿í ´Ù¾çÇØÁ®¸¸ °¬´Ù. ÀÌÁ¦ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÈµÎ´Â ´ëÁß(mass)¿¡¼ ºÐ·ù(segmint)·Î ³Ñ¾î°¡¸é¼ ÀÌ·¯ÇÑ Áú¹®µéÀÌ ´ëµÎµÇ¾ú´Ù.
"µµ´ëü ´©°¡ ¿ì¸®ÀÇ ÃÖ¿ì¼ö °í°´Àΰ¡?"
"´©°¡ ¿ì¸®ÀÇ ÃÖ¾ÇÀÇ °í°´Àΰ¡?"
"°í°´´ç Æò±Õ ¼öÀÔÀº ¾ó¸¶Àΰ¡?"
"¾î¶² Á¾·ùÀÇ °í°´µéÀ» ²ø¾î ¸ð¾Æ¾ß ÇÏ´Â °ÍÀϱî?"
"¿ì¸®°¡ ¿øÇÏ´Â ¿ì¸® ȸ»ç¿¡ ÀûÇÕÇÑ °í°´ÀÇ ¼Ó¼ºÀº ¹«¾ùÀϱî?"
"¿Ö ÁÁÀº °í°´µéÀÌ ¿ì¸® ȸ»ç¸¦ ¶°³ª´Â °ÍÀϱî?"
ÀÌÁ¦ ±â¾÷Àº ±× ÀÚ½ÅÀÇ °üÁ¡À» Á¦Ç°Á߽ɿ¡¼ °í°´Áß½ÉÀ¸·Î Àüȯ, ½ÃÀå¿¡ Á¢±ÙÇÏ¸ç ±× ¾È¿¡¼ °í°´ÀÇ ¿å±¸¸¦ ÆľÇÇÏ°í °í°´¿¡ ´ëÇÑ Áö½ÄÀ» ½ÀµæÇÏ¿© °í°´ÀÇ ÇÊ¿ä¿¡ ¸Â´Â "Á¦Ç°"À» Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ³ë·ÂÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î º¸¿ÏµÈ 1¸¶ÄÉÆÃÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î µµÀÔ, Àû¿ëÇϱ⠽ÃÀÛÇßÀ¸¸ç ÀÌ·¯ÇÑ ½Ã´ëÀû È帧¿¡ ºÎÀÀÇϱâ À§Çؼ¶óµµ º¸¿ÏµÈ 1´ë1¸¶ÄÉÆùæ½ÄÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¹æ½ÄÀÎ °í°´°ü¸®¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ´Â ÇʼöÀûÀÎ °ÍÀ̶ó ÇÏ°Ú´Ù.
"ÃÖ¿ì¼ö"°í°´(Royal customer)¸¦ °¡Áö´Â °Í
"ÃÖ¿ì¼ö"°í°´À» À¯Áö(Retention)ÇÏ°í ¼ºÀå½ÃÅ°´Â °Í |