기업을 성장시키는 리더십의 본질

■ 진실한 리더십은 스타일이 아니라 진실 그 자체이다.

리더로서 갖추어야 할 가장 중요한 덕목은 진실성이다. 진실한 리더는 리더십을 통해 남을 섬긴다. 권력이나 돈, 명성보다는 남에게 권한을 위임하고 그를 성공으로 이끄는 데 더 관심이 있다. 지성만큼이나 가슴과 열정, 정에 의해 움직이며 모든 면에서 소신을 갖고 임한다. 아울러 진실한 리더가 되려면 우리는 각자 개성과 인격에 어울리는 리더십 스타일을 개발해야 한다. 그리고 다양한 환경에서 다양한 사람을 이끌기 위해 그 스타일을 꾸준히 갈고 닦아야 한다.

■ 균형 잡힌 삶은 바람직한 리더의 지름길

균형 잡힌 삶은 더 나은 리더가 되기 위한 지름길이다. 균형 잡힌 리더는 건강한 조직을 창출한다. 자신의 일을 적절하게 위임함으로써 더 나은 결정을 내리고 더 효과적인 리더십을 발휘한다. 또 그가 이끄는 직원들은 조직에 깊이 헌신하며 그 결과로 탁월한 성과와 수익을 창출한다.

직장에서만 진실하다는 것은 말이 되지 않는다. 삶의 모든 측면에서 진실이 빛을 발해야 한다. 직장생활과 가정생활의 균형을 유지하는 것은 모든 리더가 가장 곤혹스러워하는 문제 중 하나다. 그러나 끊임없이 노력하는 것 외에 이렇다 할 해답은 없다. 균형점을 찾으려면 직장생활과 가정생활 사이에 분명한 경계를 설정해야 한다.

직장생활과 가정생활의 균형을 유지하기 위한 열쇠는 균형 상태를 끊임없이 점검하고 필요시에는 사랑하는 사람들을 위해 균형점을 조정하는 것이다. 물론 그것이 말처럼 쉽지는 않지만 진정한 관심만 있다면 행복한 가정과 직장에서의 성공이라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있을 것이다.

진실된 리더십은 자신의 장점뿐만 아니라 단점까지도 받아들인다. 감추고 싶은 부분을 받아들이는 용기 역시 진실한 리더에게 없어서는 안 될 특징이다.

진실한 리더의 요소를 5가지

- 목적을 이해하라. 확고한 가치관을 가져라. 마음으로 이끌라. 지속적인 관계를 구축하라. 자신을 훈련시켜라 - 로 압축할 수 있으며, 이것을 갖추어 가는 과정은 순서대로 진행되는 것은 아니다. 리더는 평생에 걸쳐 이 요소들을 꾸준히 갖추어 나가고, 혼합시켜

진실한 리더십을 형성하게 된다

■ 리더의 5가지 덕목

첫째, 목적에 대한 열정을 가져라. 일의 깊은 의미를 발견할 때 목적에 대한 열정이 생기고 자신의 잠재력을 최대로 발휘할 수 있다.

둘째, 가치관에 따라 행동하라. 가치관대로 행동하기 어려운 상황에 직접 뛰어들어 어렵더라도 가치관에 맞는 결정을 내리는 실전 연습이 필요하다. 그리고 조직 내 다른 사람의 가치관을 인정할 줄도 알아야 한다. 하지만 그렇다고 자신의 신념을 포기할 이유는 없다.

셋째 연민을 품어라. 연민을 품는다는 말은 자신의 길을 따르되 인생의 모든 경험에 마음을 열어놓는다는 의미다. 또 자신 속의 내적 자아와 접촉하고 그에 따라 행동한다는 뜻이다. 그러려면 우리가 누구인지, 즉 우리의 강점뿐만 아니라 단점까지도 알아야 한다.

넷째, 깊은 관계를 맺어라. 서로의 인생을 이야기할 때 신뢰가 쌓이고 친근감이 생긴다. 사람들과 마음을 터놓은 리더, 특히 나쁜 소식도 함께 나누고 비판적인 의견도 수용할 줄 아는 리더는 사람들과 깊은 관계를 맺고 그들의 헌신을 이끌어낼 수 있다. 이런 관계 속에서 신뢰가 생기고 유지되며 열정적인 헌신이 나타난다.

다섯째, 자기 훈련에 따라 일관성 있게 행동하라. 어떤 판단에도 개인적 스트레스를 개입시키지 말아야 하며, 또 어떤 압박에도 굴하지 않고 냉정을 유지해야 한다.

■ 균형 잡힌 삶은 바람직한 리더의 지름길

균형 잡힌 삶은 더 나은 리더가 되기 위한 지름길이다. 균형 잡힌 리더는 건강한 조직을 창출한다. 자신의 일을 적절하게 위임함으로써 더 나은 결정을 내리고 더 효과적인 리더십을 발휘한다. 또 그가 이끄는 직원들은 조직에 깊이 헌신하며 그 결과로 탁월한 성과와 수익을 창출한다.

직장에서만 진실하다는 것은 말이 되지 않는다. 삶의 모든 측면에서 진실이 빛을 발해야 한다. 직장생활과 가정생활의 균형을 유지하는 것은 모든 리더가 가장 곤혹스러워하는 문제 중 하나다. 그러나 끊임없이 노력하는 것 외에 이렇다 할 해답은 없다. 균형점을 찾으려면 직장생활과 가정생활 사이에 분명한 경계를 설정해야 한다.

직장생활과 가정생활의 균형을 유지하기 위한 열쇠는 균형 상태를 끊임없이 점검하고 필요시에는 사랑하는 사람들을 위해 균형점을 조정하는 것이다. 물론 그것이 말처럼 쉽지는 않지만 진정한 관심만 있다면 행복한 가정과 직장에서의 성공이라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있을 것이다.

■ 돈이 아니라 경영이념으로 마음을 움직이게 만든다.

재정 중심의 기업보다 경영이념 중심의 기업이 주주들에게 훨씬 더 많은 가치를 창출해준다. 근시안적인 행동으로는 지속적인 성장을 이룩할 수 없다. 직원들이 모두 하나가 되어 혁신적 상품과 서비스를 개발하고 견고한 고객 관계를 구축하며 꾸준히 조직의 기틀을 잡아가야만 진정한 가치가 창출된다.

단기 가치 상승에 집중하는 경영은 직원들이 뛰어난 성과를 기록하도록 동기유발을 시키지 못한다. 그리고 직원이 의욕을 느끼지 못하는 기업은 경쟁사에 비해 성과가 크게 떨어지며, 이는 결국 제품의 질 하락과 형편없는 고객 서비스로 이어진다.

주주 가치를 높이는 최선의 방법은 직원들이 혁신적 상품을 창출하고 탁월한 고객 서비스를 제공하도록 동기유발을 시키는 데 있다. 이런 전략을 반복되는 선순환으로 이어가려면 기업은 늘어난 수익을 모두 결산으로 처리할 것이 아니라 그 상당 부분을 연구개발과 시장 발전, 미래의 성장 기회에 재투자해야 한다.

■ 리더는 올바른 가치관으로 거짓말을 하지 않는 풍토를 조성한다.

오늘날 기업이 직면하는 최대의 난관 중 하나는 가치관과 성과를 동시에 추구하는 문화를 창출하는 일이다. 그러기 위해서는 상당한 수준의 리더십이 요구된다.

가치관을 조직 전체에 심어주는 일은 리더가 조직 내 모든 사람들의 행동 기준을 설정하는 일에서 시작된다. 그리고 리더는 가치관을 중심으로 하나가 된 조직을 만들기 위해 끊임없이 노력해야 하며 긍정적인 행동을 격려하고, 가치관에 따르지 않는 직원에 대해서는 신속하게 조치를 취해야 한다.

그런데 강력한 문화와 성공의 역사를 가진 조직에는 기존의 문화를 고수하고 전임자의 스타일을 그대로 답습하려는 압력이 있기 마련이다. 그러나 보다 도전적인 환경을 준비하려면 성공적인 기업 문화라도 더 발전할 필요가 있다. 그렇다고 기업 고유의 가치관을 저버리라는 말은 아니다. 자신만의 개성을 버리지 않고도 기업의 역사와 이상을 이어갈 수 있다.

■ 리더는 구성원에게 고객이 최우선이라는 인식을 심어준다.

진실된 리더는 현장에서 고객들을 만나 고객과의 접점과정을 관찰하고 사업에 관해 배우도록 강조한다. 고객의 눈을 통해 기업의 성공방식을 배우도록 한다.

이런 경험을 바탕으로 ‘고객 중심’을 경영의 최우선 과제로 삼는 것이 리더의 역할이다.

모든 기업의 목적은 하나로 귀결된다. 바로 고객을 섬기는 것이다. 결국 기업의 성공은 고객, 특히 힘이 없는 고객을 얼마나 잘 섬겼는지에 따라 좌우된다. 경영자는 혁신적 상품과 서비스를 개발하고 고품질의 제품을 생산하며 직접 판매와 서비스 지원에 나서는 직원들을 인정해주고 권한 위임과 충분한 성과 보상으로 그들을 지원해야 한다.

고객 서비스를 기업의 최대 목표로 삼게 되면 직원들은 마음과 열정을 다해 고객을 섬기게 될 것이고 결과적으로 기업은 발전할 것이다.

■ 누구를 위한 성과인가? 고객 아니면 주주? 를 명확히 알게 한다.

모든 리더의 성공은 소속 조직이 이해관계자를 위해 창출한 성과에 의해 판가름 난다. 리더의 성공을 평가하기 위한 기준은 단기 성과가 아니라 조직의 성공에 이해가 얽혀 있는 모든 사람을 얼마나 잘 섬겼는지가 되어야 한다.

이것이 바로 이해관계자 모델이다. 이 개념에서 이해관계자는 고객, 직원, 주주, 공급자, 지역사회들이다. 이해관계자를 섬기는 것은 장기적인 성과를 거두고 성장, 번영하는 기업을 창출하기 위한 최고의 방법이다.

단기 수익 창출의 압력은 잠시 동안 의도한 효과를 거두겠지만 결국 지나친 단기 수익의 추구는 많은 부작용을 낳을 수 밖에 없다.

장기적으로 이해관계자를 섬기지 않고 주주 가치가 높아지는 경우는 결코 없다. 모든 이해관계자를 섬기는 기업은 꾸준한 성장을 기록하며, 결과적으로 그 혜택은 주주들에게 돌아간다.

■ 기업이 빠지기 쉬운 7가지 치명적 실수를 피한다.

정말로 진실한 기업인지의 여부는 단기 성과의 압력이나 규칙 위반의 유혹에 굴복하지 않고 장기간 동안 성장을 유지할 수 있는지에 달려 있다. 왜냐하면 성장하는 기업에는 중요한 고객과 뛰어난 직원이 몰리기 때문이다. 기업이 빠지기 쉬운 7가지 치명적 실수는 다음과 같다.

첫째, 분명한 경영이념이 없다.

둘째, 핵심 사업을 과소평가한다.

셋째, 하나의 제품군에만 의존한다.

넷째, 기술과 시장의 변화를 인식하지 못한다.

다섯째, 문화를 바꾸지 않고 전략만 바꾼다.

여섯째, 핵심 역량에서 벗어난다.

일곱째, 인수를 통한 성장에만 의존한다.

이상의 7가지 실수를 피하려면 지속적인 성장에 전념하는 리더십이 요구된다. 어떤 경우라도 때가 되면 성장은 주춤하기 마련이다. 이때 리더는 소극적인 비용 절감의 유혹을 뿌리치고 성장에 대한 헌신을 더욱 새롭게 하며 새로운 확장의 기회를 찾아야 한다.

■ 장애물을 극복한다.

경영 이념에 대한 불타는 열정을 소유한 리더는 장애물 극복에 온 신경을 집중한다.

리더는 회사의 경영이념 달성을 중심으로 모든 사람의 힘을 하나로 모아야 한다. 그러려면 두 가지가 필요하다.

하나는 전략적 집중력이고, 다른 하나는 성공을 향한 불타는 열정이다.