문제는 '위기'가 아니라 '대처'다

베르톨트 브레히트는 이런 말을 했다. "먹고 사는 것이 먼저이고, 그 다음은 도덕이다." 인간에게 가장 소중한 것이 생명이고, 그 다음이 바로 윤리라는 의미이다.

골프는 에티켓이 경기 규칙의 제일 첫 머리에 나오는 유일한 스포츠이다. 그리고 '타인에게 관대하고 본인에게 엄격해야 한다'라는 페어플레이 정신과 투명성을 기본으로 하는 운동이다.

골프는 정직과 신용, 그리고 도덕성을 바탕으로 하는 스포츠이다. 골프에 원칙을 지킨 투명성에 관한 사례가 하나 있다. 골프 황제인 타이거 우즈(Tiger Woods)가 아마추어 시절에 아놀드 파머(Anold Parmer)가 식사대접을 했다.

이는 어떠한 향응이라도 받지 말아야 한다는 아마추어 규정을 명백히 위반한 것이다. 그래서 아마추어인 타이거 우즈는 예정보다 빨리 프로로 전향한 것이다. 그리고 골프 경기에는 심판이 없다. 아무도 보지 않는 곳에서 오직 자기 자신이 심판인 것이다.

그래서 정직이 강조된다. 기록을 잘 못하거나,규정 위반을 신고하지 않으면 실격이 된다. 또 골프에는 O.B(Out of bounds)가 있다. 일종의 경계선이다. 넘어서는 안될 선이다. 그 경계선을 넘으면 응징, 즉 벌타를 받는다. 비지니스에서도 이처럼 넘어선 안될 경계가 있다. 그것은 바로 기업 윤리이다.

골프를 하다보면 많은 위기에 봉착하게 된다. O.B나 벙커 그리고 각종 해저드를 만난다. 기업 활동 역시 많은 장애와 위험을 만나게 된다. 그래서 골프나, 기업에서 위기 관리(Risk Management)는 매우 중요하다.

하지만 위기는 갑자기 다가오는 것이 아니다. 뭔가 사전 징후가 반드시 있기 마련이다. 1: 29 : 300 이라는 '하인리히(Heinrich) 법칙'이 있다. 1 번의 대형 사고가 발생했다면 이미 유사한 29번의 경미한 사고가 있었고, 그 주변에 300번 이상의 징후가 이미 나타났다는 이론이다.

또, 이한로의 '파한집'에 보면 이런 말이 있다. '지혜로운 사람은 일이 형체로 나타나기 전에 알아 차리지만, 어리석은 사람은 무사하다고 생각하면서 태연하게 걱정하지 않고 있다가 급기야 환란이 이른 뒤에야 비로소 애태우고 힘을 써 구하려 한다.'

어느 조직에나 위기는 언제든 찾아 올 수가 있다. 어느 조직이든 약 20%의 사람들은 언제나 위기를 감지하고 공감할 준비가 되어 있다고 한다. 문제는 그 대처 방법이다. 위기에 처할 때일수록 정도(正道)를 걸어야 한다.

오늘날의 경영자의 당면한 과제는 어떤 일을 해야 할지를 알면서도 하지 않는 것이다. 그저 임시방편으로 당장의 화(禍)만 모면하려고 한다. 이는 나중에 더 큰 화를 자초하고 만다. 경영자의 불투명 기업의 운영은 기업 존폐와 직결된다.

골프에서 위기에 처했을 때, 무모한 리커버리 샷보다는 레이업(Lay up)이 현명한 대처방법이다. 실수를 솔직히 인정하고 올바른 대안을 선택해야 한다. 마찬가지로 비지니스에서도 위기에 처했을 때, 실수의 가능성을 인정하여 실수가 큰 폭으로 줄어 드는 방법을 찾아야 한다.

위험을 최소비용으로 보호하려는 위기관리(레이업)가 필요하다. 많은 고객으로부터 지지받던 기업이 단 한 차례의 사고나 불상사로 순식간에 신뢰를 잃고 성과가 급격히 악화 되거나 도산하는 경우가 허다하다. 일본의 유키지루시(雪印)유업이 그랬고, 후지야 (不二家)도 그랬다. 국내에서도 대우나 선경 같은 대그룹의 분식회계가 바로 그 예이다. 반면 위기를 현명하게 대처를 해 기업의 이미지를 높인 사례도 있다.

마쓰시다 전기의 석유난로 사건이다.888번의 방송을 통해 성심으로 사고에 대처를 한 결과 기업 이미지가 더 높아졌다.위기관리의 3.3.3 원칙은 3 시간 내 위기 대응 팀을 구성하고, 3일간 긴급 대응 활동을 펼치며, 3주간 위기 상황의 진행 과정을 관찰하고 추가 대응을 하는 것이다.

사업에 성공한 사람을 망해 가고 있는 기업에 데려다 놓으면, 그 기업을 바꿔 성공한 업체로 만들어 놓을 것이다. 반대로 망해가는 사업가를 성공한 기업에 가져다 놓으면 얼마 안가서 사업을 말아 먹을 수도 있다. 그래서 경영자의 투명한 기업 윤리 의식이 무엇보다도 중요하다.

경영자가 정직한 품성을 지니고 있다는 것을 입증하기 위해서는 자신의 진실성과 성실성을 보여 주어야 한다. 비지니스의 핵심은 경영의 투명성(Transparency)이다.