ºÒȲ±â¿¡ »ý°¢ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µð¸¶ÄÉÆÃ
°æ±â°¡ ºÒȲÀϼö·Ï ±â¾÷Àº °ú°¨ÇÑ ÅõÀÚ¸¦ ÅëÇÑ °ø°ÝÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î ²ÙÁØÇÑ °í°´ È®º¸¿¡ ÁÖ·ÂÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸, ¹«ºÐº°ÇÑ °í°´ È®º¸ ¹× À¯Áö´Â ±â¾÷¿¡°Ô ºÎ´ãÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù ±ÝÀ¶±ÇÀ» Áß½ÉÀ¸·Î È®ÀåµÇ°í ÀÖ´Â ‘µð¸¶ÄÉÆÃ’ÀÇ ÇöȲ°ú ¼º°øÀü·«À» »ìÆ캸¾Ò´Ù.
‘°±À» ¼ö ÀÖ´ÂÁö….°ú¼Òºñ¸¦ ÀÚÁ¦ÇÏ°í ½Å¿ëÄ«µå ¹Ù¸£°Ô ¾¹½Ã´Ù’ °ÇÀüÇÑ Ä«µå »ç¿ëÀ» È«º¸Çϱâ À§ÇÑ ±¹³» ¸ð ½Å¿ëÄ«µå ȸ»çÀÇ ±¤°í ¹®±¸ÀÌ´Ù. ÃÖ±Ù ¼öÀͼº ¾ø´Â °í°´À» ÀǵµÀûÀ¸·Î ÁÙ¿© °í°´ °ü¸®¿¡ µå´Â ºñ¿ëÀ» ÁÙÀÌ°í ¿ì·® °í°´¿¡ ÁýÁßÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â µð¸¶ÄÉÆÃ(Demarketing)ÀÌ ´Ã¾î³ª°í ÀÖ´Ù.
¾ð¶æ »ý°¢ÇØ º¸¸é µð¸¶ÄÉÆÃÀº ¼öÀÍ Ã¢ÃâÀ̶ó´Â °æ¿µ ¸ñÀû ¹× °í°´ È®º¸¶ó´Â ¸¶ÄÉÆà ¸ñÇ¥¿¡ ¾î±ß³ª´Â µíÇÏ´Ù. ÇÏÁö¸¸, °õ°õÈ÷ »ý°¢ÇØ º¸¸é ±â¾÷ÀÇ ¼öÀÍ ±¸Á¶¸¦ ¿ì·® °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î ÀçÆíÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î¼, ¼öÀÍ ±Ø´ëȸ¦ ¸ñÀûÀ¸·Î ÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆà °³³ä¿¡ Ãæ½ÇÇÔÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â ±â¾÷ÀÌ ¼öÀͼº ¾ø´Â »ç¾÷À» ö¼ö½ÃÅ°°í ºÎ½Ç ÀÚ»êÀ» ¸Å°¢ÇÏ¿© ÇÙ½É »ç¾÷¿¡ ÁýÁßÇؾ߸¸ ¿ì·® ±â¾÷À¸·Î °Åµì³¯ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °æ¿µ Àü·«°ú µ¿ÀÏÇÑ ÀÌÄ¡ÀÌ´Ù. ÃÖ±Ù ±ÝÀ¶±ÇÀ» Áß½ÉÀ¸·Î È®ÀåµÇ°í ÀÖ´Â ‘µð¸¶ÄÉÆÃ’ÀÇ ÇöȲ°ú ¼º°ø Àü·«À» »ìÆì º¸¾Ò´Ù.
ºÒȲ ¼Ó ‘¼±Åðú ÁýÁß’, µð¸¶ÄÉÆÃ(Demarketing)
¿äÁîÀ½ ¿ì¸® °æÁ¦´Â ¾î·Á¿ò¿¡ óÇØ ÀÖ´Ù. ¼¼°è °æÁ¦ÀÇ Ä§Ã¼ ¼Ó¿¡¼ ¹«¿ª¼öÁö´Â ÀûÀÚ¸¦ Áö¼ÓÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¼³ºñÅõÀÚ´Â ¸î ´Þ° °¨¼Ò¼¼¸¦ À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ µµ¼Ò¸Å ÆǸŠ°Ý°¨°ú ¼ÒºñÀÚ ¹°°¡ »ó½ÂÀ¸·Î ±â¾÷°ú ¼ÒºñÀÚ ¸ðµÎÀÇ Ã¼°¨ °æ±â´Â °¥¼ö·Ï ¾Çȵǰí ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Í °°Àº ºÒȲ±â¿¡ ±â¾÷µéÀº À§ÃàµÈ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» ÇÏ´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ·¯ÇÑ ¶§ Àϼö·Ï ´õ¿í °ú°¨ÇÑ ÅõÀÚ¸¦ ÅëÇÑ °ø°ÝÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ±¸»çÇÔÀ¸·Î½á ²ÙÁØÇÑ °í°´ È®º¸¿¡ ÁÖ·ÂÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. Intel, ½Ì°¡Æ÷¸£ Ç×°ø µî ¿©·¯ ¼±Áø ±â¾÷µéÀÇ ºÒȲ±â ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» »ìÆ캸¸é Áö¼ÓÀûÀÎ ½ÅÁ¦Ç° Ãâ½Ã, ºê·£µå ÆÄ¿ö Çâ»óÀ» À§ÇÑ ÅõÀÚ, ä³Î È¿À²È µîÀÇ ÀÏ°üµÈ ¿øÄ¢ÀÌ ÀÖ¾ú´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ¹«ºÐº°ÇÑ °í°´ È®º¸ ¹× À¯Áö´Â ±â¾÷¿¡°Ô ºÎ´ãÀ¸·Î ÀÛ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼öÀͼºÀÌ ¾ø´Â °í°´ È®º¸¿Í À¯Áö¿¡ µû¸£´Â ºñ¿ëÀº ±â¾÷ÀÇ ¼ºÀåÀ» °¡·Î ¸·´Â ¿äÀÎÀÌ µÈ´Ù. ÀÌ¿Í °°Àº »óȲ¿¡¼ ±â¾÷Àº ºñ´ëÇØÁø ¸öÁýÀÇ Ã¼ÁúÀ» °Ç°ÇÏ°Ô ¸¸µé±â À§ÇØ ³ë·Â ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ‘¼±Åðú ÁýÁß’¿¡ ÀÇÇÑ °í°´ °ü¸® ¿øÄ¢, µð¸¶ÄÉÆÃÀ» »ý°¢ÇØ º¼ ¿©Áö°¡ ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
µð¸¶ÄÉÆÃ(Demarketing)ÀÇ ÀÇÀÇ
µð¸¶ÄÉÆÃÀ̶õ ¼öÀÍÀÌ ¾ø´Â °í°´ÀÇ ¼ö¿ä¸¦ °¨¼Ò½ÃÅ°°í ÇÙ½É °í°´°úÀÇ °ü°è¿¡ ÁýÁßÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» ÀǹÌÇÑ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë, ÃÖ±Ù ±¹³» ½Å¿ëÄ«µå»çµéÀÌ ºÎ½Ç ä±Ç¿¡ ÀÇÇÑ °æ¿µ ¾Çȸ¦ ¸¸È¸Çϱâ À§ÇÏ¿© ºÒ·® °í°´¿¡ ´ëÇÑ Çö±Ý¼ºñ½º Çѵµ Ãà¼Ò, °Å·¡ ÁßÁö µîÀ¸·Î °í°´ ³»¸ô±â¿¡ ¿ÁßÀÎ °æ¿ì°¡ ÀÌ¿¡ ÇØ´çÇÑ´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Í °°ÀÌ µð¸¶ÄÉÆÃÀº ±Ù·¡ ±ÝÀ¶±ÇÀÇ ¼öÀÍ Áõ´ë¸¦ À§ÇÑ ‘°í°´ ±¸Á¶ Á¶Á¤’ ÀÏȯÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ® Àֱ⠶§¹®¿¡ ÀÏ¹Ý °í°´¿¡°Ô´Â ´Ù¼Ò ºÒÆíÇÑ ´À³¦À» ÁÖ´Â ºñ Á¤»óÀûÀÎ ±â¾÷ È°µ¿À¸·Î ¿©°ÜÁú ¼ö ÀÖ´Ù.
ÇÏÁö¸¸, µð¸¶ÄÉÆÃÀº ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ÀÎÁöÇÏÁö ¸øÇÏ´Â »óÅ¿¡¼ ±â¾÷ÀÌ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÇàÇÏ°í ÀÖ´Â ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ÀÌ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë, °ú°Å ±¹³» ¸ð À̵¿Åë½Å ¾÷ü°¡ ½ÃÀå Á¡À¯À² 50% ¹Ì¸¸À» À¯ÁöÇϱâ À§ÇÏ¿© ÀǵµÀûÀ¸·Î ½Å±Ô °í°´ °¡ÀÔÀ» ¹ÞÁö ¾Ê°í ½ÉÁö¾î ÀÚ»çÀÇ À¯Åë¸ÁÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© Ÿ»ç ½Å±Ô °¡ÀÔÀ» ´ëÇàÇÑ »ç·Ê°¡ ÀÌ¿¡ ÇØ´çÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ¸íÇ° ¾÷ü°¡ °í±ÞÈ Àü·« ÀÏȯÀ¸·Î¼ Èñ¼Ò¼ºÀ» À¯ÁöÇØ ¸íÇ° ºê·£µåÀÇ ¸í¼ºÀ» µµ¸ð ÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â °æ¿ì¿¡µµ µð¸¶ÄÉÆÃÀº ÀÌ¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ¼¼°èÀûÀÎ ¸íÇ° ¾÷üÀÎ ·çÀ̺ßÅëÀÇ °æ¿ì Æĸ®ÀÇ º»Á¡¿¡¼ ¿©Çà°´ÀÌ Á¦Ç°À» ±¸ÀÔÇÏ°Ô µÇ¸é ¿©±Ç ¹øÈ£¸¦ ÄÄÇ»ÅÍ¿¡ ÀÔ·ÂÇÔÀ¸·Î½á 1³â¿¡ ÇÑ Ç°¸ñ¸¸ ±¸ÀÔÇϵµ·Ï ÇÏ´Â ‘ÇÑÁ¤ ÆǸŒ ¹æ½ÄÀ» öÀúÈ÷ ÁöÅ°°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿Ü¿¡µµ, µð¸¶ÄÉÆÃÀº ±â¾÷ÀÇ Á¦Ç°, ¼ºñ½º °ü¸® Ãø¸é¿¡¼µµ È°¿ëµÈ´Ù. Á¦Ç° ¼ö¸íÁÖ±â(Product Life Cycle)»óÀÇ ¼èÅð±â¿¡ ÀÖ´Â Ãë¾à Á¦Ç°ÀÇ Ã¶¼ö È°µ¿, Àú¼öÀÍ ºê·£µå ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â °í°´ÀÇ ½Å±Ô ºê·£µå Àüȯ À¯µµ µîÀÌ ÀÌ¿¡ ÇØ´çÇÑ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë, ±¹³» ¸ð À̵¿Åë½Å»ç´Â ¾çÀÚ°£ 24½Ã°£ ¹«·á ÅëÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ‘Æйи® ¿ä±ÝÁ¦’ÀÇ Àú ¼öÀͼºÀ¸·Î ÀÎÇØ ±âÁ¸ °¡ÀÔÀÚ·Î ÇÏ¿©±Ý ½Å±Ô ¿ä±ÝÁ¦·ÎÀÇ ÀüȯÀ» À¯µµÇÑ °æ¿ì°¡ ÀÖ¾ú´Ù.
ÀÌ¿Í °°ÀÌ µð¸¶ÄÉÆÃÀº ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ÀÇ ´Ù¾çÇÑ Ãø¸é¿¡¼ ÀÌ¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷, ÃÖ±Ù ¹ýÀÎ ¹× °³ÀÎÀÇ ÆÄ»ê ±ÞÁõ, ½Å¿ëÄ«µå»çÀÇ Ä«µåä ¹®Á¦, °¡°è ºÎä Áõ´ë¿Í °°Àº ÇâÈÄ °æ±â Àü¸ÁÀ» ¾îµÓ°Ô ÇÏ´Â °æÁ¦ »óȲÀº ±ÝÀ¶±Ç¿¡¼ ºñ¿ì·® °í°´ÀÇ Â÷º°Àû °ü¸®¸¦ ±Ù°£À¸·Î ÇÑ µð¸¶ÄÉÆÃÀÇ Çʿ伺À» Áõ´ë ½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù.
¿Ö µð¸¶ÄÉÆÃ(Demarketing)Àΰ¡?
±â¾÷ÀÌ ¼öÀͼº¿¡ µµ¿òÀÌ µÇÁö ¾Ê´Â °í°´À» Àû±ØÀûÀ¸·Î ¹èÁ¦ÇÏ°í Ã漺µµ(Loyalty)°¡ ³ôÀº ¿ì·® °í°´¿¡°Ô¸¸ Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â ¹«¾ùÀϱî?
ù°, ¸¶ÄÉÆà Ãø¸éÀÇ ¸®½ºÅ© ÃÖ¼Òȸ¦ À§ÇÑ ³ë·ÂÀÌ´Ù. ÃÖ±Ù ¼¼°è °æÁ¦ ¼ºÀå·üÀÇ µÐÈ ¹× ±¹³» °æÁ¦ ºÒÈ®½Ç¼º ½ÉÈ µîÀ¸·Î ÀÎÇØ ±¹³» ±â¾÷Àº À§Çè°ü¸® üÁ¦¸¦ °ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̸¦ À§ÇØ À繫±¸Á¶ °³¼±, »ç¾÷ ±¸Á¶Á¶Á¤ µîÀ» µµ¸ðÇÏ°í Àִµ¥, ¸¶ÄÉÆà Â÷¿øÀÇ À§Çè ¿ä¼ÒÀÎ ºÒ·® °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÅðÃâÀ» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ ºÎ½Çȸ¦ »çÀü¿¡ ¹æÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù.
µÑ°, °æ¿µÀÇ ¸ñÇ¥°¡ ´Ü¼øÇÑ ¾çÀÌ ¾Æ´Ñ ÁúÀû °¡Ä¡·Î º¯ÈµÇ¾ú´Ù. Áï, °ÅÇ° °í°´ È®º¸¸¦ ÅëÇÑ ±Ô¸ðÀÇ ¼ºÀåÀ̳ª ½ÃÀå Á¡À¯À² Áõ´ë º¸´Ù´Â ½ÇÁ¦·Î ±â¾÷ÀÌ ¹ú¾îµéÀÎ ¼öÀÍÀÌ °æ¿µ ¼º°ú ÆÇ´ÜÀÇ ±âÁØÀ¸·Î ÀÚ¸® Àâ°í ÀÖ´Ù.
¼Â°, ÀÚ¿ø °ü¸®ÀÇ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â µ¥ À¯¿ëÇÏ´Ù. ±â¾÷Àº ºñ¿ì·® °í°´ °ü¸®¿¡ µû¸£´Â ÀÚ¿øÀ» ¿ì·® °í°´À¸·Î ÁýÁßÇÔÀ¸·Î½á ºñ¿ë Àý°¨ È¿°ú¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù ÀÎÅÍ³Ý Æ÷Å» ¾÷ü¿¡¼´Â ÈÞ¸é ¾ÆÀ̵ð(ID)¿Í È°µ¿ÀÌ ºÎÁøÇÑ Ä¿¹Â´ÏƼ¸¦ Æó¼âÇÏ´Â Ãß¼¼°¡ ´Ã°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â ½Ã½ºÅÛ Áõ¼³¿¡ µû¸¥ Ãß°¡ ºÎ´ãÀ» ÁÙÀÌ°í ½Ã½ºÅÛ ¾ÈÁ¤¼º ÀúÇÏ¿¡ µû¸¥ ÀÎÅÍ³Ý ¼Óµµ ÀúÇÏ, ¾ÆÀ̵ð °í°¥ µîÀ» »çÀü¿¡ ¹æÁöÇÏ¿© ¿ì·® °í°´¿¡°Ô ¾çÁúÀÇ ºÎ°¡ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§Çؼ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ÃÖ±Ù ±ÝÀ¶±Ç¿¡¼ÀÇ ºÎ½Ç °í°´¿¡ ´ëÇÑ Çö±Ý ¼ºñ½º Çѵµ ´ëÆø Ãà¼Ò ¹× °Å·¡ Á¤Áö´Â ¹æ¸¸ÇÑ °æ¿µÀ¸·Î ÀÎÇÑ ¼Õ½ÇÀ» °³ÀÎ °í°´¿¡°Ô Àü°¡ÇÑ´Ù´Â ºÎÁ¤ÀûÀÎ ½Ã°¢ÀÌ ÀÖ´Â °Íµµ »ç½ÇÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀϺΠ±ÝÀ¶»çÀÇ °æ¿ì ÀÏ¹Ý °í°´µé°ú »çÀü¿¡ ÀûÀýÇÑ ÇÕÀÇ ¾øÀÌ ¼ºñ½º Æø Ãà¼Ò µîÀ» Å뺸ÇÏ´Â Çü½ÄÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁ® °í°´ °ü¸®ÀÇ ´Ù¼Ò ¾Æ½¬¿î Ãø¸éÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù.
µð¸¶ÄÉÆÃ(Demarketing)ÀÇ ³Á¦(Ññð¹)
µð¸¶ÄÉÆÃÀº ±â¾÷ÀÇ °í°´ °ü¸®¿¡ ÀÖ¾î¼ ºñ¿ì·® °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ÁÙÀÌ°í ¿ì·® °í°´À» À§ÁÖ·Î ÀçÆíÇÏ´Â °úÁ¤À̹ǷΠÁ÷¼³ÀûÀÎ Àǹ̿¡¼´Â °í°´ ÇÊÅ͸µ ÇÁ·Î±×·¥(Customer Filtering Program)À̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ µð¸¶ÄÉÆÿ¡¼´Â ¸î °¡Áö À̽´¸¦ Á¶½É½º·´°Ô Á¦½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ù°. ±â¾÷¿¡ ÀÖ¾î¼ ÁøÁ¤ÇÑ ºñ¿ì·® °í°´À» ÆľÇÇÏ´Â ÀÏÀÌ´Ù. ºñ¿ì·® °í°´ÀÇ ¹üÀ§´Â ¼Õ½ÇÀ» ¹ÌÄ¡´Â Á¤µµ¿¡ µû¶ó Â÷ÀÌ°¡ ÀÖÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ¼öÀÍ °³¼±ÀÇ ¿©Áö°¡ ¾ø´Â ºñ¿ì·® °í°´ÀÇ ¼±º°À» °í·ÁÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
µÑ°, ºñ¿ì·® °í°´°ú ¾î¶² °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÒ °ÍÀΰ¡¿¡ ´ëÇÑ °í¹ÎÀÌ´Ù. ¼öÀͼºÀÌ ¾ø´Â °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ÁßÁöÇÒ °ÍÀΰ¡ ¾Æ´Ï¸é À¯¿¹ ±â°£À» µÎ°í ÃßÀ̸¦ ÁöÄѺ¼ °ÍÀΰ¡´Â ±â¾÷ÀÇ °æ¿µ ¹æħ¿¡ ´Þ·Á ÀÖÀ¸³ª, º¸´Ù ½ÅÁßÇÑ Á¢±ÙÀÌ ¿ä±¸µÈ´Ù.
¼Â°, °ü°è À¯Áö¸¦ Áö¼Ó½ÃÅ°´Â °æ¿ì ¾î¶»°Ô ºñ¿ì·® °í°´ÀÇ ¼öÀͼºÀ» °³¼± ½ÃÅ°µµ·Ï À¯µµÇÒ °ÍÀΰ¡ ÀÌ´Ù. µð¸¶ÄÉÆÃÀº ´Ü¼øÈ÷ ºñ¿ì·® °í°´°úÀÇ °Å·¡¸¦ Á¤ÁöÇÏ´Â °Í¸¸À» ÀǹÌÇÏ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ±×µé°úÀÇ °ü°è ȸº¹À» À§ÇÑ ÁøÁöÇÑ °í¹ÎÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
±×·¸´Ù¸é ±â¾÷ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ÀÌ¿Í °°Àº Ư¼ºÀ» °¡Áø µð¸¶ÄÉÆÃÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¾ÈÀº ¹«¾ùÀϱî? ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±âº» ¿ø¸®¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±â¾÷ÀÌ µð¸¶ÄÉÆÃÀ» È°¿ëÇÒ °æ¿ì À¯ÀÇÇÒ Á¡¿¡ ´ëÇØ ¾Ë¾Æº¸ÀÚ.
¡Ü 20´ë 80¹ýÄ¢, ´Ù½Ã Çѹø »ý°¢ÇØ º¸¶ó
ºÒȲ±âÀϼö·Ï »óÀ§ 20%ÀÇ °í°´ÀÌ ¼öÀÍÀÇ 80%¸¦ Á¡ÇÏ´Â Çö»óÀÌ ´õ¿í ¶Ñ·ÇÇØÁú °¡´É¼ºÀÌ ³ô´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¹ýÄ¢ÀÇ ¼ýÀÚ´Â Àý´ëÀûÀÎ ºñÀ²ÀÌ ¾Æ´Ï¸ç »óÀ§ 20%¸¦ Á¦¿ÜÇÑ ³ª¸ÓÁö 80%¸¦ Â÷ÁöÇÏ´Â °í°´¿¡ ´ëÇÑ Àç Á¤ÀÇ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
ÃÖ±Ù ºÎÁî¾Ë·»ÇعÐÅÏ(Booz Allen Hamilton)º¸°í¼¿¡ ÀÇÇÏ¸é »ê¾÷¿¡ µû¶ó¼ ´Ù¼Ò Â÷ÀÌ´Â ÀÖÀ¸³ª »óÀ§ 30% °í°´ÀÌ Àüü ¼öÀÍÀÇ 70%, 50% °í°´Àº ¼öÀÍÀÇ 30%¸¦ Â÷ÁöÇÏ¸ç ³ª¸ÓÁö 20% °í°´Àº ±â¾÷¿¡°Ô ÀÌÀÍÀÌ µÇÁö ¾Ê´Â °í°´À̶ó°í ÇÑ´Ù. ±×·¸´Ù¸é ±â¾÷ÀÇ Àû±ØÀûÀÎ µð¸¶ÄÉÆà ´ë»óÀº ÇÏÀ§ 20%Àΰ¡?
±â¾÷ÀÇ °í°´ ±¸Á¶´Â À¯µ¿ÀûÀ¸·Î º¯ÈÇÒ ¼ö ÀÖÀ½À» ¸í½ÉÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ƯÈ÷, ¿ì·®°ú ºñ¿ì·®ÀÇ °æ°è¿¡ ÀÖ´Â °í°´À» ÁÖ½ÃÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ¾ó¸¶ Àü, ¸ÆŲÁö(Mckinsey) ÄÁ¼³Æûç´Â ¿©·¯ »ê¾÷ ³» °í°´À» Ã漺 °í°´°ú ºñÃ漺 °í°´À¸·Î ±¸ºÐÇÑ °í°´ Ã漺µµ ÇÁ·ÎÆÄÀÏ(Loyalty Profiles)À» Á¦½ÃÇÏ¿´´Ù(<±×¸² 1> ÂüÁ¶). º¸°í¼¿¡ ÀÇÇϸé Ã漺 °í°´°ú ºñÃ漺 °í°´Àº °¢°¢ »ó, Áß, ÇÏÀÇ ¼¼ ±×·ìÀ¸·Î ºÐ·ùÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
»ê¾÷º°·Î »ìÆ캸¸é ºñÃ漺 °í°´ÀÇ ºñÁßÀÌ »óÀÌÇѵ¥, ÀÎÅÍ³Ý ¾÷üÀÇ ºñÃ漺 °í°´ ºñÀ²Àº 25%, ½Å¿ëÄ«µå »ç´Â 23%, ÀºÇàÀº 22%, À̵¿Åë½Å ¾÷ü´Â 15% ºñÁßÀ» Â÷ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÁÖ¸ñÇÒ ¸¸ÇÑ Á¡Àº, »ê¾÷¿¡ °ü°è¾øÀÌ Ã漺 °í°´ÀÇ ÇÏÀ§ ±×·ì°ú ºñÃ漺 °í°´ÀÇ »óÀ§ ±×·ìÀº »óÈ£ ÀüȯÀÌ °¡Àå ºó¹øÇÏ´Ù°í ÇÑ´Ù. ƯÈ÷ ½Å¿ëÄ«µå»çÀÇ °æ¿ì ºñÃ漺 °í°´ Áß¿¡¼ »óÀ§ ±×·ìÀÇ ºñÁßÀÌ °¡Àå ³ôÀ¸¸ç Ã漺 °í°´À¸·ÎÀÇ ÀüȯÀÌ Å¸ »ê¾÷¿¡ ºñÇØ ºó¹øÇÏ°Ô ¹ß»ýÇÑ´Ù°í ÁöÀûÇÏ°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ ±â¾÷Àº ÀÌµé °í°´ Ãþ¿¡ ´ëÇÑ °¢º°ÇÑ °í°´ °ü¸®¸¦ ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
¸ÕÀú, ÇÏÀ§ 20% °í°´°úÀÇ °Å·¡ Á¤Áöº¸´Ù´Â ´ë½Å ±×µéÀÌ ±â¾÷¿¡°Ô ¼öÀÍÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â µ¿Á¾ »ç¾÷ÀÇ ´Ù¸¥ ¼ºñ½º³ª ÀÌÁ¾ »ç¾÷ÀÇ ½Å±Ô °í°´À¸·Î À¯µµÇÏ´Â ¹æ¾ÈÀ» ±ÇÀ¯ÇÏ´Â °Íµµ »ý°¢ÇØ º¼ ¸¸ÇÏ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë, À̵¿Åë½Å»çÀÇ °æ¿ì »ç¿ë ¿ä±Ý ¿¬Ã¼ÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ¼ºñ½º ÁßÁö Á¶Ä¡ º¸´Ù´Â Àû±ØÀûÀ¸·Î Àú·ÅÇÑ ¿ä±ÝÁ¦³ª ºÎ°¡ ¼ºñ½ºÀÇ Àüȯ ¹× Ãà¼Ò¸¦ ±ÇÀ¯ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ Áß°£ °èÃþ °í°´¿¡°Ô´Â ÀÌÀÍ ±â¿©µµ¸¦ ´õ¿í ³ôÀÏ ¼ö ÀÖµµ·Ï º¸´Ù Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ÀÌµé ¿ª½Ã ÃÖ°í Áý´Ü¿¡ ¸øÁö ¾Ê°Ô Áß¿äÇϹǷΠ°ü°è °³¼±¿¡ ´õ¿í ³ë·ÂÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¹Ì±¹ ¹ðÄÚ±×·¡ÇÇ(Bancography)°¡ »ê¾÷º° ¼ºñ½º ºÒ¸¸À¸·Î °Å·¡¸¦ Áß´ÜÇÏ´Â °í°´ ºñÀ²À» Á¶»çÇÑ °á°ú¿¡ ÀÇÇϸé ÀºÇà¾÷ÀÌ 43%, ÀÎÅÍ³Ý °ü·Ã »ç¾÷ÀÌ 32%, À̵¿Åë½Å »ç¾÷ÀÌ 22%¿¡ ÇØ´çÇÑ´Ù°í ÇÑ´Ù. ƯÈ÷, ÀºÇà¾÷ÀÇ °æ¿ì Áß°£ °èÃþÀÇ Àüȯ Àǻ簡 ¿©Å¸ »ê¾÷¿¡ ºñÇØ ³ô´Ù´Â °á°ú´Â ÁÖ¸ñÇÒ ¸¸ ÇÏ´Ù.
¡Ü °í°´ Æò°¡, µ¿ÅÂÀûÀ¸·Î Ç϶ó
±â¾÷Àº °í°´ °¡Ä¡¸¦ Æò°¡Çϱâ À§Çؼ ÀϹÝÀûÀ¸·Î ¾çÀûÀÎ µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÏ´Â °è·® ºÐ¼® ¹æ¹ýÀ» ÀÌ¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÈçÈ÷, °í°´ »ý¾Ö°¡Ä¡(LTV: Life Time Value), ±¸¸Å ÆÐÅÏ ºÐ¼® µîÀ» È°¿ëÇÏ°í ÀÖÀ¸³ª Àý´ëÀû ±âÁØÀ¸·Î È®½ÅÇؼ´Â ¾ÈµÉ °ÍÀÌ´Ù. ±â¾÷ÀÌ ºÐ¼®ÇÑ ¿ì·® °í°´Àº ½ÇÁ¦·Î ÇâÈÄ ³ôÀº ¼öÀÍÀ» ÁÖÁö ¾ÊÀ» ¼ö ÀÖ°í ºñ¿ì·® °í°´Àº ±×´ÙÁö ¼ÕÇظ¦ ´ú ¹ÌÄ¥ ¼öµµ ÀÖ´Ù.
°í°´ »ý¾Ö°¡Ä¡(LTV)´Â Àå·¡ÀÇ ¼öÀͼºÀ» °í·ÁÇÏ¿© ±â¾÷ÀÌ °í°´ÀÇ ¼öÀͼºÀ» ºÐ¼®ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ¸·Î¼ ÇöÀçÀÇ ¼öÀͼº¿¡ ÇâÈÄ °Å·¡ÀÇ ¼ºÀå°ú Áö¼Ó ³»Áö´Â ÀÌÅ»ÀÇ °¡´É¼ºÀ» °í·ÁÇÏ¿© »êÃâÇÏ°Ô µÈ´Ù. ÇÏÁö¸¸ °í°´ »ý¾Ö°¡Ä¡ÀÇ Á¤È®ÇÑ ¿¹ÃøÀº ¸Å¿ì ¾î·Æ´Ù. ƯÈ÷, ±â¾÷°úÀÇ °Å·¡ °ü°è°¡ ¾ó¸¶ µÇÁö ¾ÊÀº °í°´ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ´Â ºÎÁ·ÇÑ »óȲ¿¡¼ µ¿Á¾ ¿¬·É ´ë³ª ¼Òµæ Áý´Ü µîÀ» ±âÁØÀ¸·Î ÇÑ À¯»ç(proxy) µ¥ÀÌÅÍÀÇ ÀÌ¿ëÀº °³ÀÎ °í°´ÀÇ ¼ºÀå ÀáÀç·ÂÀ» °ú¼Ò Æò°¡ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. °í°´À» µî±ÞÈ ÇÒ ¶§´Â ±â°èÀûÀ¸·Î µî±ÞÀ» ¹Ù²Ù±â º¸´Ù À¯¿¹ ±â°£À» µÐ´Ù°Å³ª, °Å·¡·® º¯ÈÀÇ ¿øÀο¡ µû¶ó µî±Þ º¯È¸¦ À¯º¸ÇÏ´Â µîÀÇ Åº·ÂÀûÀÌ°í Á¤±³ÇÑ ÀåÄ¡°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
¡Ü ÇÙ½É °í°´¿¡ ÁýÁßÇ϶ó
µð¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±Ã±ØÀûÀÎ ¸ñÀûÀº °í°´ Â÷º°È·Î¼ ¿ì·® °í°´ Áß½ÉÀÇ »ç¾÷ ±¸Á¶¸¦ À¯ÁöÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. Áï ºñ¿ì·® °í°´ Áý´Ü¿¡ ´ëÇÑ ¸¶ÄÉÆà ÅõÀÚ¸¦ ÃÖ¼ÒÇÔÀ¸·Î½á ¿ì·® °í°´ Áý´ÜÀÇ °í°´ ¸¸Á·À» Áõ´ë½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ·Î »ï¾Æ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. À̸¦ À§Çؼ´Â °í°´ ÀÔÀå¿¡¼ ±×µéÀÇ ¿å±¸¸¦ °è¼ÓÀûÀ¸·Î ÆľÇÇÏ°í À̸¦ ÃæÁ·½Ãų ¼ö ÀÖ´Â Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë, 1990³â´ë ÃÊ¹Ý Æ䵦½º(Fedex)´Â °³º° °í°´ÀÇ ¼öÀͼºÀ» ÃßÁ¤ÇÏ¿© ÀÏÁ¤ ¼öÁØ ÀÌÇÏÀÇ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ÁÙÀÌ°íÀÚ Àú¼öÀÍ °³ÀÎ °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÆÇÃË È°µ¿Àº ÁßÁöÇÏ°í °í¼öÀÍ °³ÀÎ ¹× ¹ýÀÎÀ» À§ÁÖ·Î ÇÑ ·Î¾â(royal)¼ºñ½º µî°ú °°Àº ÀÏ´ëÀÏ °³ÀÎ ¸¶ÄÉÆÿ¡ ÁÖ·ÂÇÏ¿´´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ¿ì·® °í°´°úÀÇ °ü°è À¯Áö¸¦ ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ ¼öÀÍ ±¸Á¶¸¦ °Ç½ÇÇÏ°Ô ¸¸µå´Â °ÍÀº ±×´ÙÁö ½±Áö ¸¸Àº ¾Ê´Ù. ÃÖ±Ù ÄÁ¼³Æà ¾÷üÀÎ PWC°¡ ¹Ì±¹ ºÎÀ¯ÃþÀ» ´ë»óÀ¸·Î ±ÝÀ¶ÀÚ»ê°ü¸®(Wealth Management)¼ºñ½º¿¡ °üÇÏ¿© Á¶»çÇÑ °á°ú¸¦ º¸¸é ±ÝÀ¶±â°ü¿¡ ´ëÇÑ ÃÖ»óÀ§ °í°´ÀÇ Ã漺µµ°¡ Ä¿´Ù¶õ À§±â¿¡ ÀÖÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ÃÖÃÊ °Å·¡ ±ÝÀ¶±â°ü¿¡ ´ëÇØ ¸¸Á·ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù°í ÀÀ´äÇÑ »ç¶÷Àº 22%¿´°í, °Å·¡ ±ÝÀ¶±â°üÀ» ¹Ù²Ù°Ú´Ù°í »ý°¢ÇÏ´Â »ç¶÷Àº 43%·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
¶ÇÇÑ ±ÝÀ¶±â°üÀ» ¹Ù²ÙÁö ¾Ê´Â ÀÌÀ¯¿¡ ´ëÇؼ´Â ÀÌ¹Ì Çü¼ºµÈ °ü°è, ºñ¿ë°ú ½Ã°£ÀÇ ÅõÀÚ ¶§¹®À̶ó°í ÀÀ´äÇÑ »ç¶÷ÀÌ Àý¹ÝÀ̾úÀ¸³ª, ³î¶ó¿î °ÍÀº ¸¶¶¥ÇÑ ±ÝÀ¶±â°üÀÌ ¾ø¾î¼¶ó°í ¸»ÇÑ »ç¶÷µµ 31%¿¡ ´ÞÇß´Ù. °í°´ÀÇ 1/3ÀÌ ÈǸ¢ÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ±ÝÀ¶±â°üÀ» Æ÷ÂøÇÏ¸é ¾ðÁ¦¶óµµ °Å·¡ ±â°üÀ» ¹Ù²Ü ¼ö ÀÖÀ½À» ¾Ï½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. µð¸¶ÄÉÆÃÀ» ÀÚÄ© ºñ¿ì·® °í°´À» Â÷º°ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â µ¥ ÁÖ·ÂÇÔÀ¸·Î½á ¿ì·® °í°´°úÀÇ °ü°è °³¼±¿¡ ¼ÒȦÇؼ´Â ¾ÈµÉ °ÍÀÌ´Ù.
¡Ü ºÒÆò °ü¸®(Complaint Management)¿¡ Èû½á¶ó
±â¾÷ÀÇ À§Çè°ü¸® Â÷¿ø¿¡¼ ÇàÇØÁö´Â Àû±ØÀûÀÎ µð¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î ÀÎÇÑ ºñ¿ì·® °í°´¿¡ ´ëÇÑ ¾î¼³Ç Â÷º°Àº ±â¾÷ À̹ÌÁö ¼Õ»ó ¹× ³ª¾Æ°¡ ºê·£µå °ü¸®¿¡ ¾î·Á¿òÀ» ÃÊ·¡ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼ÒºñÀÚ´Â ½º½º·Î¿¡°Ô °ü´ëÇÑ ¼ºÇâÀ» °¡Áö¹Ç·Î ºÒ¸®ÇÑ °ü¸® Á¶Ä¡¸¦ ´çÇÑ °í°´Àº ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ºÒÆò ¹× ºÎÁ¤ÀûÀÎ ÀÔ¼Ò¹®À» ³¾ ¼ö ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ ±â¾÷Àº ºñ¿ì·® °í°´¿¡ ´ëÇÑ »çÀüÀû, »çÈÄÀûÀÎ ºÒÆò °ü¸®(Complaint Management)¿¡ Àü³äÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
ù°, ±â¾÷ÀÇ µð¸¶ÄÉÆà Á¤Ã¥¿¡ ´ëÇÑ Á¤´ç¼ºÀ» ¼³µæ½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù. »çÀüÀûÀÎ ÇÕÀÇ ¾øÀÌ ÇàÇØÁö´Â °Å·¡ Á¦ÇÑ Á¶Ä¡³ª ¼ö¼ö·áÀÇ Àλó µîÀº °í°´¿¡°Ô ´çȤ°¨À» ÁÙ ¼ö °¡ ÀÖÀ¸¹Ç·Î °í°´ ½º½º·Î ³³µæÇÏ°í °³ÀÎÀûÀÎ À繫Àû ´ëÃ¥À» ¸¶·ÃÇϵµ·Ï À¯µµÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
µÑ°, »çÈÄÀûÀ¸·Î ÅðÃâµÈ °í°´ °ü¸®¿¡ ÁÖÀǸ¦ ±â¿ï¿©¾ß ÇÑ´Ù. Çö ½ÃÁ¡¿¡¼ ÀÌÀÍÀÌ ¾ø´Â °í°´ÀÏ Áö¶óµµ ÇâÈÄ ¿ì·® °í°´À¸·Î µÉ °¡´É¼ºÀº ÃæºÐÈ÷ ÀÖ´Ù. ±×µéÀÇ °Å·¡ ÀÌ·Â, ½Å»ó µî¿¡ °üÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ À¯ÁöÇÏ¸é¼ Àå±âÀûÀÎ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë, Á¤±âÀûÀÎ À̸ÞÀÏÀ̳ª ´ÙÀÌ·ºÆ® ¸ÞÀÏ(DM) µîÀ» ÅëÇÏ¿© °³ÀÎÀûÀÎ ½Åº¯À» ÆľÇÇÏ¸é¼ ÇâÈÄ »õ·Î¿î °ü°è¸¦ µµ¸ðÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÁÖ´Â °Íµµ ÇÑ°¡Áö ¹æ¹ýÀÏ °ÍÀÌ´Ù.
¡Ü À̹ÌÁö ¾÷±×·¹À̵å, °øÀÍ(Publicity) ¸¶ÄÉÆÃÀ» º´ÇàÇ϶ó
Àß ¾Ë·ÁÁø °Íó·³, ºÒȲ±âÀÇ ±¤°íºñ »è°¨Àº Àå±âÀûÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ ¼öÀÍ¿¡ ÁÁÁö ¾ÊÀº °á°ú¸¦ °¡Á®¿Â´Ù°í ÇÑ´Ù. Áö³ 2000³â ¹Ì±¹ MSI(Marketing Science Institute)°¡ ÁøÇàÇÑ PIMS (Profit Impact of Market Strategy)´Â ºÒȲ±â¿Í ȣȲ±â µ¿¾È ¿µ±¹ÀÇ 183°³ ±â¾÷À» ºÐ¼®ÇÑ °á°ú Èï¹Ì·Î¿î ½Ã»çÁ¡À» ÁÖ¾ú´Ù. ºÒȲ±â¿¡ ±¤°íºñ ÁöÃâÀ» ´Ã¸° ±â¾÷Àº ȸº¹ ´Ü°è¿¡¼ 4.3%ÀÇ ¼öÀÍÀ» ³½ ¹Ý¸é, ±¤°íºñ¸¦ Ãà¼ÒÇÑ ±â¾÷Àº ¿ÀÈ÷·Á 0.8%ÀÇ ÀÌÀÍÀ» ³»´Â µ¥ ±×ÃÆ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ´Â ºÒȲ±âÀÇ ºê·£µå °ü¸®´Â ȣȲ±â¿¡ ºñÇØ Áß¿äÇÔÀ» º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ´Ù. ±×·¸´Ù¸é ÀÌ·¯ÇÑ °á°ú´Â °í°´ Â÷º°À» °Á¶ÇÏ´Â µð¸¶ÄÉÆÿ¡¼µµ À¯È¿ÇÑ °ÍÀϱî?
µð¸¶ÄÉÆÃÀº °í°´ ¸¸Á·À» ¿ì¼±½Ã ÇÏ´Â ÀϹÝÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà °³³ä¿¡ Ãæ½ÇÇÏÁö¸¸ ´Ù¼Ò °ø°ÝÀûÀÎ ¼ºÇâÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ µð¸¶ÄÉÆÿ¡¼´Â Â÷º°ÀûÀÌ°í È¿°úÀûÀÎ °í°´°úÀÇ ¹Ìµð¾î Á¢ÃËÀ» ½ÃµµÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ´çÀå ´«¿¡ º¸ÀÌ´Â ÀÌÀÍÀº ¾øÀ» Áö¶óµµ ±â¾÷ À̹ÌÁö Á¦°í¸¦ À§ÇÑ °øÀÍÀû(Publicity) ¼º°ÝÀÇ ¸¶ÄÉÆà ³ë·ÂÀÌ È¿°úÀûÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë, ±¹³» ¸ð ÀºÇàÀÇ °æ¿ì ¼±Áø±¹¿¡ ºñÇØ µÚ¶³¾îÁø °æÁ¦ ¸¶Àε带 ¹è¾çÇÏ°í ½Å¿ë ºÒ·®ÀÚ °¨ÃàÀ̶ó´Â ÃëÁö ÇÏ¿¡ ¾î¸°ÀÌ °æÁ¦ ±³À° ÇÁ·Î±×·¥(Kids Bank Program)À» ÃßÁø ÁßÀÌ´Ù. ÀºÇàÀº TV ±¤°í, È«º¸ Ã¥ÀÚ ¹èÆ÷, °¿¬ µîÀ» ÅëÇØ ºê·£µå À̹ÌÁö Á¦°í, ¹Ì·¡ÀÇ ÀáÀç °í°´ È®º¸ µîÀ» Á¦°í ½ÃÅ°±â À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¡Ü ±Ù½Ã¾ÈÀûÀÎ »ç°í¿¡¼ ¹þ¾î³ª¶ó
ÀϹÝÀûÀ¸·Î °æ±â´Â ¼øȯ °úÁ¤À» °Þ´Â´Ù. Áï °æ±â ȸº¹, È®Àå, ÈÄÅð, ¼öÃà µîÀÇ ¿¬¼ÓµÈ »çÀÌŬÀ» Ÿ°Ô µÈ´Ù. ºñ·Ï ±¹°¡º°·Î Àå±â ºÒȲÀÇ ´Ë¿¡¼ Çì¾î³ªÁö ¸øÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ÀÖÁö¸¸ ´ë°³´Â ºÒȲ°ú ȣȲÀÇ ¿¬¼ÓµÈ °æ±â »óȲÀ» ¸Â°Ô µÇ´Â °ÍÀÌ´Ù. ºÒȲ±â¿¡ Á¢¾îµç ±¹³» ±â¾÷Àº ±ÝÀ¶±Ç µî¿¡¼ ¼öÀͼº °³¼±À» À§ÇÑ µð¸¶ÄÉÆÃÀ» Àü°³ÇÏ°í ÀÖÁö¸¸, º¸´Ù Àå±âÀûÀÎ °üÁ¡À¸·Î Á¢±ÙÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
ÇöÀçÀÇ ³·Àº ¼öÀͼºÀ¸·Î ÀÎÇÏ¿© µð¸¶ÄÉÆà µÇ°í ÀÖ´Â °í°´Àº ÇâÈÄ ºñÁî´Ï½ºÀÇ »õ·Î¿î ±¹¸é¿¡ Á¢¾îµé °æ¿ì ´Ù½Ã±Ý ȹµæÇØ¾ß ÇÏ´Â °í°´ÀÌ¸ç ¼ÒÁßÇÑ ÀÚ»êÀÏ Áöµµ ¸ð¸¥´Ù. ½Å±Ô °í°´ ȹµæ ºñ¿ëÀº ±âÁ¸ °í°´ À¯Áö ºñ¿ëÀÇ 5¹è ¶ó´Â ÀÌ·ÐÀûÀÎ ¼öÄ¡¸¦ ±»ÀÌ °Å·ÐÇÏÁö ¾Ê´õ¶óµµ °í°´Àº ±â¾÷ È°µ¿ÀÇ Á¸Àç ÀÌÀ¯ÀÌ´Ù.
µð¸¶ÄÉÆÃÀº ´ÜÁö ¼öÀͼº ¾ø´Â °í°´À» Â÷º°ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â °Í¸¸À» ÀǹÌÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ±×º¸´Ù Áß¿äÇÑ °ÍÀº ±âÁ¸ÀÇ ¼öÀÍ ±¸Á¶¸¦ Á¡°ËÇÏ°í °³¼±ÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷ °¡Ä¡¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â »õ·Î¿î ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º, Áö¼ÓÀûÀÎ °í°´°ü¸®, ÀÏ°üµÈ °æ¿µ ¿øÄ¢¸¸ÀÌ ±â¾÷ ½º½º·Î ¿ì·® ±â¾÷À¸·Î °Åµì³ª°Ô ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. |