경영자를 위한 피터드러커의 제언

1. 경영자의 과업은 무엇인가?

이 질문은 비즈니스의 자원과 노력들을 경제적으로 중요한 결과를 얻어낼 수 있는 기회로 직접 연결시키고 있다. 이 질문이 상당히 케케묵은 것으로 보이겠지만, 실제로 비즈니스에 있어 자원이나 노력들의 배분을 분석해보면, 대부분의 시간과 자금, 노력들을 ‘기회’보다는 ‘문제’에만 집중하고, 엄청난 성공을 거둘 수 있는 곳에는 최소한의 노력만 기울일 뿐이며, 엄청난 수행결과를 거둔 부분이 기업의 실질적인 성과에 미치는 영향은 최소한의 수준일 뿐이다.

2. 그렇다면 중요한 문제(major problem)는 무엇인가?

효과성과 효율성 사이에 근본적인 어떤 혼란이 있는 것 같다. 효과성은 옳은 것을 하는 것이고, 효율성은 어떤 일을 옳게(right) 하는 것을 의미한다. 그런데, 할 필요가 전혀 없는 일을 효율적으로 하는 것은 사실상 소용이 없다. 그러나 기업에서 많이 활용하는 방법이나 툴들이 모두 효율성에 초점을 맞추고 있다. 우리에게 정말 필요한 것은 효과성을 발휘할 영역을 확인하는 길, 그리고 그것에 집중할 수 있는 방법이다.

3. 그 원리는 무엇인가?

비즈니스를 행하는 사업체들은 자연발생적인 것이 아닌 사회에서 나타난 것이므로, 인간 사회에서는 자연에서의 정규분포와 같이 사건이 발생하는 것이 아니며, 또한 10%나 20%의 작은 사건들이 90%의 결과를 가져오기도 한다. 이는 시장에서도 마찬가지이다. 고객중의 일부가 많은 양의 주문을 만들어 내며, 수백 개의 상품 가운데 단 몇 개의 상품들이 수익을 가져온다.

결국 “어떻게 그것을 이뤄낼 것인가?”라는 요구의 가장 궁극적이고 중요한 부분은 논리적인 의사결정을 내리고, 이를 실행으로 옮겨나갈 수 있는 용기이다. 그러나 불행하게도, 경영자의 용기를 북돋을 수 있는 절차나 체크리스트들은 제시하지 못한다. 여기에서 제시할 수 있는 것은, 경영자들의 실질적인 과업이다. 경영자는 사업의 효과성의 문제들을 실행계획이나 다양한 분석 방법, 필요한 툴들에 대한 이해 등을 통해, 시스템적으로 풀어나갈 수 있어야 한다.

또한 개별 기업마다 수행해야 할 일들이 제각기 달라 보이지만, 한가지 근본적인 진실은 이것이다. 모든 제품이나 사업은 시작과 동시에 퇴화하기 시작하므로, 매 2~3년마다 그것의 수명을 심사해야 한다는 점이다. 그리고 이렇게 질문을 던져야 한다. “우리가 만약 지금 여기에 있지 않았다면 (지금이 사업을 영위하고 있지 않았다면), 우리가 지금 이 사업에 뛰어들 것인가?” 이 질문에 ‘No’라고 답했다면, 다음 질문은 “우리는 어떻게 그 사업으로부터, 얼마나 빨리 빠져나올 수 있을까” 이어야 한다.