소셜 미디어 플랫폼 활용 창업 전략

인스타그램은 사진과 동영상 기반의 사진이나 15초 내외 동영상만 올리면 되기 때문에 이용이 간편하며 문자 중심의 트위터와 메타(옛, 페이스북)과 달리 무엇인가 써야 한다는 부담감이 없고, 원하지 않는 사람과 상호 관계를 맺지 않아도 된다는 게 가장 큰 특징이다. 즉석에서 사진을 볼 수 있게 한 방식의 카메라인 ‘인스턴트 (instant)’와 전보를 보낸다는 의미의 ‘텔레그램(telegram)’을 합쳐 만든 이름으로, 사진을 손쉽게 다른 사람들에게 전송 한다는 뜻을 가지고 있다.

70~80년대 젊은 시절을 보냈던 베이비붐 세대에게는 지금 20대~30대 사이에서 유행하는 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service)가 일상화 되었다고 느낄 것이다. 식당에서 주문한 음식이 식어가는 것도 모른 채, 사진을 찍어서 인스타그램에 올리고, 요리를 하거나 강아지와 산책을 하는 등 사소한 일상을 모두 SNS에 남긴다. 전화와 손 편지가 전부였던 기성세대와 달리, SNS를 통해 감정표현을 하는 20~30대는 SNS를 통해 소소한 즐거움을 느끼면서 살아가는 소박한 모습을 볼 수 있다.

SNS의 일상화는 우리의 가치판단과 상관없이 SNS라는 인적 네트워크가 예비창업자에게 온라인 기반의 비즈니스 기회를 제공한다. 20~30대의 소셜 네트워크 서비스의 관여도와 사용빈도가 늘어날수록 그에 따른 새로운 니즈가 창출되고, 그 니즈를 기반으로 새로운 시장이 형성될 것이기 때문이다. 따라서 마케팅 전략에서는 소셜 네트워크 서비스, 그 중 인기를 끌고 있는 인스타그램을 활용한 창업 아이템에 대한 사례를 알아본 후, 소셜 네트워크 서비스를 활용한 창업의 성공 요인에 대해 알아보자.

인스타그램

사진 및 동영상을 공유할 수 있는 소셜미디어 플랫폼인 인스타그램은 최근 20대, 30대를 중심으로 빠르게 확산되어, 국내 대표 소셜네트워크(SNS)로 자리매김하고 있다. 이처럼 인스타그램이 20~30대에게 인기를 끌면서 젊은 고객층을 대상으로 한 패션이나 뷰티 등의 업종에서는 인스타그램을 통해 다양한 홍보를 하고 추진하고 있다.

국내의 콘텐츠 플랫폼 전문 제작업체에서는 플랫폼 서비스로 인스타그램의 콘텐츠에서 쇼핑몰로 편리하게 연결해 매출을 높일 수 있는 다양한 기능을 제공하고 있으며 ‘인스타그램샵’ 제공은 물론 ‘좋아요’한 상품을 모아 볼 수 있는 콘텐츠와 연관 상품 및 추천 상품을 제공할 수 있는 큐레이션 서비스를 제공하고 있다.

또한, 공유 플랫폼 개발, 운영 노하우를 바탕으로 국내 대학과 업무협정 체결을 통하여 기부, 후원 솔루션을 제공한 것을 시작으로 점차 콘텐츠 플랫폼과 핀테크의 결합한 새로운 비즈니스를 계획 중에 있으며, 콘텐츠 제작자 중심의 플랫폼에서 판매자 중심의 플랫폼으로 발전하면서 판매자들의 니즈를 반영하여 인스타그램을 홍보의 수단으로 활용하는데 불편함이 없는 플랫폼 서비스를 제공하는 것이 가장 우선적인 목표라고 밝혔다.

이처럼, 서비스 영역을 확대하여 이용 자의 판매를 증대 시킬 수 있는 효과적인 기능을 추가해 현재 1,000개의 쇼핑몰이 자사의 서비스를 이용하고 있으며, 업로드된 게시물에서 마음에 드는 제품이 있으면 쇼핑몰에 접속해 구매까지 이어지기도 한다. 그럼, 소셜 네트워크 서비스를 활용한 창업 아이템의 성공을 위한 핵심요인은 무엇일까?

창업에 활용할 소셜 네트워크 서비스 선택

현재 국내에는 많은 소셜네트워크 서비스가 출시되었지만, 그중 대중적인 인기를 끌고 있는 주요 SNS는 메타(옛, 페이스북), 인스타그램, 레딧 등이 있다. 각각의 SNS마다 제공하는 서비스가 달라 예비창업자가 SNS를 활용한 창업 아이템을 선정하기 위해서는 먼저 인기 SNS가 가진 특성을 파악할 필요가 있다.

먼저 ‘세상의 순간들을 포착하고 공유한다’라는 슬로건을 내걸고 있는 인스타그램은 2010년 출시이후 2021년 12월, 월간 활동 사용자(MAU)수 30억 명을 돌파했다. 또 현재 국내 기업이 SNS 마케팅 및 홍보 채널로 가장 많이 활용하고 있는 메타는 세계 최대의 소셜 네트워크 서비스라고 할 수 있다. 메타의 자체 통계에 따르면, 가입자의 70%는 미국이 아닌 다른 국가에 거주하는 사람들로 나타났다.

메타가 성공할 수 있었던 이유는 이용자의 사적 정보, 이용자가 자발적으로 올리는 각종 콘텐츠와 이용자의 활동을 공개하면서, 친구를 매개로 공적 공간과 사적 공간, 현실 세계와 사이버 세계의 구분을 없애버렸기 때문이다. 이처럼 각각의 SNS 가 가진 특징을 면밀히 분석한 다음 타깃이 되는 중심 SNS 를 선정한 후 그에 맞는 창업 아이템을 개발하는 과정이 필요하다.

SNS 사용자가 가진 니즈에 초점을 맞춰라

SNS를 활용한 창업은 기존의 SNS 마케팅과는 차별화된다. 기존의 SNS 마케팅의 경우, 메타와 인스타그램 등에서 구축된 소비자의 인적 네트워크를 활용해, 긍정적인 입소문을 일으켜 기업 혹은 제품을 홍보하는 홍보 채널로서의 역할을 주로 수행하고 있다. 그에 반해 SNS를 활용한 창업은 기업과 소비자를 연결시켜주는 중간 플랫폼의 역할을 주로 수행한다.

사례로 살펴본 기업의 경우, 인스타그램에서 ‘좋아요’를 한 상품의 구매 페이지로 바로 이어주는 ‘다이렉트 링크’, 쇼핑몰 구매 페이지에 인스타그램과 연동하여 고객이 '좋아요'한 상품이나 연관 상품 및 추천 상품을 제공하는 등의 차별화된 서비스를 제공한다. 이러한 플랫폼 사업이 가능한 이유는 SNS를 통해 새로 산 신상품 의류를 자랑하는 20대~30대 패션 리더를 보고, 그들의 옷에 관심을 갖고 그 제품을 구매하고 싶어 하는 소비자들의 니즈가 있었기 때문이다. 이처럼 SNS를 활용한 창업 아이템을 개발하기 위해서는 SNS 사용자가 가진 고객 니즈에 초점을 맞추는 것이 중요하다.

메타가 인스타그램에서 대체 불가능 토큰(NFT)을 만들고, 거래할 수 있는 프로그램 개발을 통하여 인스타그램 커머스가 메타버스와 연동하여 구매자와 판매자 사이를 소통하게 하고, ‘인스타그램숍’을 통하여 실물 제품이나 디지털 제품을 구매하는 채널로서 현재 미국에서는 공식 출시하여 서비스를 제공하고 있으며 추후 글로벌 시장으로 확대할 계획이라고 한다.

만약 비즈니스 관점에서 소셜미디어를 다시 바라본다면, 그 어떤 신기술 제품보다 더 큰 변화와 기회를 가져오고 있음을 알 수 있을 것이다. 이러한 변화의 트렌드를 적절히 활용한다면 예비창업자 역시 그들처럼 새로운 시장을 선도하는 기회를 얻게 될 것이다.