창업이 매력적인 이유는 무엇일까.

최근 나타난 새로운 서비스들은 우리에게 상상 이상의 편리함을 가져다주고 있다. 배달 서비스가 대표적인 예이며 이 외에도 큐레이션 서비스나 공유 모빌리티 등을 들 수 있다.

새로운 서비스의 등장은 우리 사회에 여러 영향을 미쳐왔으며, 긍정적인 영향과 부정적인 영향 모두 뚜렷한 양면성을 갖는다.

배달 서비스가 나타나고 점차 그 범위가 생활 전반으로 확대될수록 사람들은 더 큰 편의성을 경험하게 됐다. 이제 멀리 있는 음식점도 그만한 대가를 지불하면 시간을 들여 이동하지 않고도 음식을 받아볼 수 있다. 배달 서비스는 비단 음식뿐만 아니라 다른 분야로까지 확장되면서 소비자의 니즈를 충족시켰다.

거시적인 관점에서 서비스의 긍정적 영향은 일자리 창출이다. 배달 노동자로 주 경제활동을 이어갈 수 있게 했으며, 부수입을 원하는 사람들도 자유로운 부업을 할 수 있게 했다. 대표적인 공유 모빌리티인 전동킥보드는 서비스 출시 직후 대두되는 킥보드 관리 문제의 해결 방법으로 노인을 고용하면서 노인 경제활동의 자리를 창출했다.

하지만 세상에 완전무결한 것은 없다. 긍정적인 영향들과 동시에 필연적으로 사회에 미치는 부정적인 영향도 발견할 수 있다.

배달 서비스는 이륜자동차와 관련된 각종 이슈들을 낳았다. 교통 혼란을 야기하는 노동자의 패널티 등 배달노동자들과 관련한 제도·시스템적 해결을 고려해야 함은 분명하다. 이 외에 일회용 쓰레기의 증가 역시 현시점 우리 사회에 치명적인 문제를 유발한다.

왜 이러한 부정적인 영향들이 나타날까. 먼저 세상의 자원이 유한하기 때문이다. 신기술 및 서비스는 자원에 대한 선점 권리를 활용하는 것이다. 인력과 배달에 쓰이는 포장 용기 등 일회용 자원, 축적된 데이터, 인도 및 차도의 공간들이 위에 나열한 서비스들이 출시하고 이용되는 자원이다.

그러나 이러한 문제들은 방법을 찾아 충분히 해결할 수 있는 과도기적인 현상이라 볼 수 있다. 기술과 서비스가 혁신적일수록 제도와 규제는 따라가지 못한다. 권리에는 항상 책임이 따르고 부정적인 영향은 그 책임을 다했을 때 해결될 수 있다. 자원을 선점하는 권리를 가진만큼 파생되는 문제에 대한 그만한 관심과 노력을 보이면서 말이다.

새롭게 나타나는 서비스와 기술이 이러한 과도기를 거쳐 더욱 고도화된다면, 인적·물적 자원은 지금보다 효율적으로 활용될 것이다. 부정적인 영향의 인과관계와 서비스의 과도기가 지난 뒤의 해결가능성 하에서 발생한 문제에 대한 책임조차도 권리라고 할 수 있다.

이처럼 새로운 서비스는 단순하게 생겨나고 마는 것이 아니다. 사회 전반에 걸쳐 그로 인한 변화들이 나타난다. 그리고 그 변화는 일차원적인 것이 아닌, 연쇄적으로 연결돼 있다. 따라서 창업은 매력적일 수밖에 없다. 자원을 선점하는 '권리'를 이용해 세상에 긍정적인 영향을 주거나 '책임감'을 가지고 부정적인 영향을 해결하면서 세상을 바꾸는 것이 바로 창업이기 때문이다.