“배달음식 돈 아까워 안 먹어요” 심각하네…‘우르르’ 배달앱 떠난다

# 서울에 거주하는 직장인 박재진(가명) 씨는 이달 자신의 배달앱 회원 등급을 보고 깜짝 놀랐다. 코로나 시국엔 늘 VIP 등급을 유지했지만 최근 배달음식을 시키지 않아 가장 낮은 회원 등급이 됐기 때문이다. 박씨는 “배달로 음식을 시켜 먹은 지 3주가 넘은 듯하다”며 “요즘 물가도 비싸 되도록 집에서 만들어 먹거나 차라리 포장을 한다”고 말했다.

배달앱 이탈 현상이 계속되고 있다. 본격 휴가철이 시작되는 6월 말에도 이용량 증가가 더디다. 올 3월부터 가시화된 이용자 이탈이 3개월째 이어지는 모양새다. 코로나 엔데믹에 물가 인상까지 겹치며 배달에 부담을 느끼는 이용자가 늘었다. 배달앱들은 수익개선을 위한 대책마련에 전전긍긍하고 있다.

3일 빅데이터 분석 플랫폼 모바일인덱스에 따르면, 지난달(6월) 쿠팡이츠 월간이용자수(MAU)는 437만6000여명으로, 전월(450만명) 대비 12만명 이상 줄었다. 2021년 2월 이후 역대 최저치다. 휴가가 시작되는 6월 넷째 주(20~26일)에도 이용자 반등은 없었다. 주간이용자수(WAU)는 209만4000여명으로, 전월 동기(5월 23~29일, 223만3000명) 대비 14만명가량 적다. 3사 배달앱(배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠) 중 가장 뚜렷한 감소세다.

요기요도 하락세를 피하지 못했다. 쿠팡이츠보다는 선방했지만 지난달 MAU는 746만명으로, 전월(765만5000명) 대비 20만명가량 감소했다. 6월 넷째 주 WAU도 406만2000명으로 집계됐다. 전월 동기 대비 약 3만명 줄어들었다.

업계 1위 배달의민족도 매우 소폭 상승세를 기록하는 데 그쳤다. 지난달 MAU는 1998만8000명으로, 전월(1993만8000명) 대비 5만명 늘었다. 그러나 예년처럼 MAU가 2000만명을 넘지는 못했다.

코로나 엔데믹 시대로 접어들며 배달 대신 외식을 선택하는 이용자가 늘었다. 테이블링, 캐치테이블 등 오프라인 외식 관련앱은 같은 기간 WAU가 각각 12.5%, 9.6% 증가했다. 집에서 배달을 시켜 먹기보다는 밖으로 나가 식당 예약 후 외식을 하는 사례가 늘어난 것이다.

인플레이션도 배달앱 이탈에 영향을 끼쳤다. 단건배달 기준 건당 배달비는 평균 3000원 내외다. 또한, 최소 주문금액이 있어, 1인분을 주문하려고 해도 1만원 이상어치의 음식을 담아야 하는 경우가 대다수다. 혼자 먹어도 한 끼당 1만2000~1만5000원은 기본이어서 부담이 크다.

‘보릿고개’로 접어든 배달앱들은 지출을 줄이고 배달상품을 다각화하는 등 수익개선을 위한 해결책 마련에 안간힘을 쓰고 있다. 최근 배달앱업계는 단건배달 주문을 수행하는 월급제 라이더를 모집하는 등 배달기사 공급 안정화를 위해 노력 중이다. 그러나 주문이 줄어들자 전직하는 배달기사도 늘어나는 추세여서 수요와 공급의 균형을 맞추기 쉽지 않을 전망이다.