서비스 차별화만이 성공의 지름길​

소규모사업을 하여 성공한다는 것은 사실 많은 제약과 치열한 경쟁을 이겨내야 하는데 쉬운 일은 아니며, 대부분 급변하는 경기동향과 주변상권의 변화에 따라 기회와 위협을 동시에 받고 있다. 또한 신규업체의 진입이 지속적으로 증가하고 있으며 경쟁도 심화되고 있다.​

이러한 여건 속에서 차별화와 대형화 전략이 거의 모든 경영주의 관심사가 되고 있다. 그러나 대다수의 전문가들은 무조건적인 차별화, 대형화 전략만이 경영여건에 대한 해결책을 제시하는 것은 아니라고 입을 모아 말한다. 대다수의 소점포 경영자는 차별화 전략에 모든 능력을 집중시킬 수밖에 없는 현실이다. 그러나 가격, 품질, 상품, 서비스, 시설 등 차별화 가능성이 있는 다양한 요소들을 동시에 경쟁우위의 최상의 조건으로 만든다는 것은 현실적으로 매우 어려운 일이다.​

뚜렷한 아이템도 없고 사업전략도 없이 소점포로 성공한다는 것은 그리 쉬운 일이 아니다. 성공하기 위해서는 남과 다른 차별화 전략도 필요하지만 남다른 뛰어난 노력도 중요하다.​

실제로 소상공인이 적은 창업자금과 열악한 환경 속에서 치열한 경쟁을 통해 극복하고 견뎌 낸다는 것은 전쟁터에서 살아남는 것보다 훨씬 어렵다. 이렇게 어려운 환경 속에서 생존하기 위해서는 무엇보다 남과 다른 차별화전략이 필요하다.​

요즘같이 어려운 상황에서는 절실히 요구되고 있으며 남보다 한발 앞선 사람이 살아남는다. 21세기의 경제여건 하에서 소상공인은 차별화 전략을 세워야 한다.​

즉 판매가격이 다르다든지 취급상품이 다르다든지 아니면 서비스 또는 점포주의 얼굴이나 모습이라도 무엇인가 색다른 점이 있어야 한다.​

다른 점포에 비교하여 무엇 하나라도 다르다면 고객을 끌어들일 수 있고, 찾는 고객을 감동시킬 때 계속해서 나의 고객으로 유지할 수 있는 것이다. 게임방을 운영하는 사업자가 찾아와 요즈음 운영하는 게임방이 사업초기에는 고객도 많고 수익도 괜찮았으나 요즘은 점점 찾는 고객이 줄어들어 불안한 마음으로 상담을 요청한 것이다.​

현장을 방문해보니 평범한 점포였으며 주위에 학교가 있어 입지조건은 좋았다. 입지조건이 좋다보니 신규 게임방들이 주위에 생겨났고 경쟁이 심화되었다.​

이런 조건에서 살아남기 위해서는 평범한 점포로는 살아남기 어렵다. 즉 차별화가 필요조건이었다. 따라서 내부에서 편안히 쉴 수 있는 공간을 마련했고, 음료 자판기 등을 설치하도록 권유하여 고객의 편안함을 제공하였다. 다행이 결과가 좋아 고정고객을 확보할 수 있었다.​