서비스란 무엇인가?

◆ 서비스의 본질

1. 호감을 산다: 마음 깃든 행동과 말투로 호의를 갖게 한다.

2. 기쁨을 선사한다: 손을 내밀어 웃는 얼굴로 받는다.

3. 고마움을 느끼게 한다: 힘들고 괴로운 일을 거들어 준다.

4. 가치가 있다: 고객이 납득하고 만족 할 수 있도록 배려한다.

◆ 서비스 란?

-서비스는 제품과 마찬가지로 하나의 상품으로서, 서비스품질의 만족을 위해 고객에게 계속적으로 제공하는 모든 활동을 뜻한다(장수용).

-생산되는 동시에 소비되고, 편의성, 즐거움, 안락함, 적시성 혹은 건강함 등이 제공되는 모든 활동(이명식).

-서비스는 무형으로서 사람들의 욕구를 충족시켜 주기위해 인간 또는 설비와의 상호작용을 통해 제공되는 것이다(이상환,이재철).

-서비스는 2자간의 상황에서 육체면,정신면의 통합으로서 발휘되는 인간적 활동이다(김성혁).

-서비스란 상대방(고객)이 호감과 만족감을 느끼게 함으로써 비로소 가치를 낳는 지식이나 행위.

-서비스란 상대에게 부담을 주지않고 편안하게 하는 것이다. 서비스를 제공하는 측에서는 서비스를 받는 사람의 손과 발과 몸이되어 주는 것이다. 따라서 서비스를 받는 사람은 편안하고 기분이 좋게 되는 것이다.

-한재화의 형태에서 물리적 변화가 없이 편익과 만족을 낳는 판매에 제공되는 활동( K.J Blois)

-판매를 위해 제공되거나 연계되어 제공되는 제활동, 활동,편익,만족(AMA)

-소비자에게 판매를 통해 제공되는 가치있는 편익이나 만족을 제공하는 행위 (Bessom)