¾î¶»°Ô »ý°¢ÇÏ°í ¾î¶»°Ô ÇൿÇÏ´À³Ä°¡ ¼ºñ½º °æÀï·ÂÀÇ ÇÙ½É!!
¾ó¸¶ Àü ½ÉÇÑ Ä¡ÅëÀ¸·Î Ä¡°ú¸¦ ¹æ¹®ÇÏ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù. »ó´ãÀ» ÇÏ´Â °úÁ¤ µ¿¾È °£È£»ç°¡ º¸¿©ÁØ Ä£ÀýÇÏ°í ÀÚ»óÇÑ Åµµ¿¡ ¹«Ã´ ³î¶ú½À´Ï´Ù. ²Ä²ÄÇÏ°Ô ÅëÁõ »óŸ¦ Á¡°ËÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·ÐÀÌ°í ÅëÁõ¿¡ ´ëÇÑ °¨¼ºÀû °ø°¨À¸·Î ȯÀÚ¿¡°Ô Æí¾ÈÇÑ »ó´ãÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â ¹è·Á°¡ ¸Å¿ì ÀÎÀûÀ̾ú½À´Ï´Ù.
´ë±â¸¦ ¸¶Ä¡°í Æí¾ÈÇÑ ½É¸®»óÅ·ΠÁø·á¸¦ ¹Þ°Ô µÇ¾ú´Âµ¥, Àǻ缱»ý´Ô°úÀÇ »ó´ã °úÁ¤¿¡¼´Â ¸Å¿ì ±äÀåµÈ ½É¸®·Î ÀüȯµÇ´Â °ÍÀ» ´À²¼½À´Ï´Ù. “ÀÌÂÊ ¾ÆÇÁ½Ê´Ï±î?” “¾Æ Çغ¸¼¼¿ä” “´õ Å©°Ô ¹ú¸®¼¼¿ä. ´õ Å©°Ô”µüµüÇÏ°í ¸í·É¾î °°Àº ¾îÁ¶´Â Æí¾ÈÇÔº¸´Ù´Â ºÎ´ã½º·´°í °Å¸®°¨ÀÌ ´À²¸Áö´Â Ä¡·á½Ã°£À¸·Î ´À²¸Áö°Ô Çß½À´Ï´Ù.
±×¸®°í ¾ó¸¶ Àü Ä£ºÐÀÌ ÀÖ´Â ºÐÀ» ¸ð½Ã°í ½Ä»ç¸¦ µÇ¾ú½À´Ï´Ù. ¼Ò¹®À» µè°í ã¾Æ °£ °÷ÀÌ¶ó¼ ±â´ë°¨ÀÌ ³ô¾Ò½À´Ï´Ù. ±×·± ±â´ë°¨Àº ¼Ò¹®°ú´Â ´Ù¸£°Ô ÁÖÂ÷¸¦ ¾È³»ÇÏ´Â Á÷¿ø¿¡°Ôµµ, ÀÚ¸®¸¦ ¾È³»ÇÏ´Â Á÷¿ø¿¡°Ôµµ, ¼ºêÇÏ´Â Á÷¿ø¿¡°Ôµµ Ưº°ÇÑ ¼ºñ½º´Â ãÀ» ¼ö°¡ ¾ø¾ú½À´Ï´Ù. µµ´ëü ¿Ö ÀÌ·¸°Ô À¯¸íÇÏ°Ô ¼Ò¹®ÀÌ ³µ´ÂÁö ¾Ë ¼ö ¾ø¾ú½À´Ï´Ù.
±×·±µ¥ ½Ä»ç¸¦ ÇÏ´Â µµÁß¿¡ ½Ä´çÀÇ ÁÖÀÎÀ̶ó¸ç ÀÚ½ÅÀ» ¼Ò°³ÇÏ°í ¸íÇÔ±îÁö °ø¼ÕÇÏ°Ô Àü´ÞÇÏ¸é¼ Àλ縦 Çß½À´Ï´Ù. ±×ºÐÀº ¿ì¸®ÀÇ ½ÄŹÀ» Àß »ìÇÇ´õ´Ï… “¹ö¼¸¿ä¸®¸¦ ÁÁ¾ÆÇϽóª º¾´Ï´Ù.
ºÎÁ·ÇϽŠ°Í °°Àºµ¥ ´õ µå·Áµµ ±¦ÂúÀ¸½Ã°Ú½À´Ï±î?”¹ö¼¸ÀÌ ´ã°ÜÁ³´ø ºó Á¢½Ã¸¦ º¸¸ç, ´õ ÇÊ¿äÇÏÁö ¾ÊÀ»±î ¾ÆÁÖ °ø¼ÕÇÏ°Ô ¹°¾î¿Ô°í, À½½ÄÀº Ãß°¡ÀûÀ¸·Î ¼ºñ½º µÇ¾ú½À´Ï´Ù.
°í±Þ ½Ä´çÀÌ ¾Æ´Ï¾ú´Âµ¥µµ ¸»ÀÔ´Ï´Ù. »çÀå´ÔÀÌ ´Ù³à°£ ÈÄ·Î ±× ½Ä´çÀÌ ¿Ö ±×·¸°Ô À¯¸í¼¼¸¦ ÅÀ´ÂÁö ±×¶§¼¾ß ¾Ë ¼ö ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù. °í°´ÀÌ ±â¾ïÇÏ´Â ¼ºñ½º°¡ ÀÖ½À´Ï´Ù. ±×·¯³ª ±× ±â¾ïÀº µÎ °¡Áö·Î ³ª´ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
ù ¹ø°´Â ¾ÆÁÖ °¨µ¿½º·± ¼ø°£À¸·Î ±â¾ïµÇ´Â °æ¿ìÀÌ°í, µÎ ¹ø°´Â ¾ÆÁÖ ÁÁÁö ¾ÊÀº ¼ø°£À¸·Î ±â¾ïµÇ´Â °æ¿ìÀÔ´Ï´Ù.
Ä¡°úÀÇ ¹æ¹®¿¡ ´ëÇÑ ±â¾ï¿¡¼ ´Ù½Ã´Â ±×°÷¿¡ Ä¡·áÂ÷ ¹æ¹®ÇÒ ÀÏÀÌ ¾ø¾îÁ³À¸¸ç, ½Ä´çÀ» ¹æ¹®ÇÑ ±â¾ï¿¡¼´Â »õ·Î¿î °æÇèÀÌ°í ±âºÐ ÁÁÀº ±â¾ïÀÌ¾î¼ ½Ä»ç ¾à¼Ó ÀÖ´Â ³¯ÀÌ¸é ´Ü°ñÀÌ µÇ¾î¼ ¹æ¹®À» ÇÏ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù ¶È °°Àº ÇѹøÀÇ ¹æ¹®À̾úÁö¸¸ °á°ú´Â ³Ê¹«³ª ´Ù¸¥ ¸ð½ÀÀÔ´Ï´Ù.
<³ª·ÎºÎÅÍ »ý°¢À» ¹Ù²ÙÀÚ> °í±Þ ·¹½ºÅä¶û¿¡¼ ±Ù¹«ÇÏ´Â ¿À·£ Ä£±¸ °°æȾ¾¸¦ ¸¸³ª°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù. ±× Ä£±¸´Â ±×°÷¿¡¼ ±Ù¹«ÇÑÁö ¿ÃÇØ·Î 7³âÀÌ µÇ¾ú½À´Ï´Ù. ¸¸³ªÀÚ ¸¶ÀÚ Ä£±¸´Â ±×¸¸µÎ°í ½Í´Ù°í Çϼҿ¬À» ½ÃÀÛÇß½À´Ï´Ù. »çÀå´Ô²²¼ °í°´¼ºñ½º¿¡ ´ëÇؼ ³Ê¹« ¾ö°ÝÇÏ°Ô Èư踦 Çϼż ¸ÅÀϸÅÀÏ ½ºÆ®·¹½º¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù°í¿ä. ±×·¯¸é¼ »çÀå´ÔÀº Á÷¿øµéÀ» ´ëÇÏ½Ç ¶§ Á÷¿øÀÇ ÀÔÀåÀº ¹è·ÁÇÏÁö ¾Ê°í ÀÖ´Ù°í ¸»ÀÔ´Ï´Ù.
°í°´¸¸Á· ¼ºñ½º ´©±¸ºÎÅÍ ½ÇÇöÇØ¾ß ÇÏ´Â °ÍÀԴϱî? ¿À·ÎÁö Á÷¿øÀÌ ÇØ¾ß ÇÒ ÀÏÀΰ¡¿ä? ÀÌ °æ¿ì´Â »çÀå´ÔÀÇ °í°´¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¿Á¤Àº ´ë´ÜÇÏÁö¸¸ ¸»°ú ÇൿÀÌ ÀÏÄ¡µÇÁö ¾Ê¾Ò½À´Ï´Ù. °í°´Àº ³»Àû °í°´(Á÷¿ø)°ú ¿ÜÀû °í°´(¼ÒºñÀÚ)À¸·Î ³ª´ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¿ÜÀû °í°´¸¸Á·¿¡ ´ëÇÑ Ç°ÁúÀº ³»Àû °í°´¸¸Á·ÀÌ Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌĨ´Ï´Ù. °í°´¸¸Á· ¼ºñ½ºÀÇ ½ÃÀÛÀº ¹Ù·Î ³ªºÎÅÍ ½ÃÀ۵˴ϴÙ.
Á÷¿øµé¿¡°Ô ´Ü¼øÈ÷ °í°´¼ºñ½º¸¦ Çâ»ó½ÃÅ°±â À§ÇÑ ¹æ¹ýº¸´Ù´Â º¸´Ù ±Ùº»ÀûÀÎ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ°¡ ÇÊ¿äÇϸç, ŸÀÎÀ̳ª Á÷¿øÀÌ ¸ÕÀú ½ÇÇàÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ³»°¡ ¸ÕÀú ½Çõ¿¡ ¿Å±â°í ´õºÒ¾î Á÷¿ø°ú ÇѸ¶À½ÀÌ µÇ¾î ½ÇÇöÇÑ´Ù¸é ³»Àû, ¿ÜÀû °í°´¿¡ ´ëÇÑ ¸¸Á·µµ°¡ Çâ»óµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
°í°´¿¡ ´ëÇÑ »ý°¢, ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ »ý°¢, ±×¸®°í ³ªÀÇ »ý°¢¿¡ ´ëÇÑ ÀüȯÀÌ °í°´ÀÇ ¸¶À½À» »ç·ÎÀâÀº ±Ùº»ÀÌ µË´Ï´Ù»ý°¢ÀÌ º¯Çß´Ù¸é ÇൿÀ» ¹Ù²ÙÀÚ“±×·¸°Ô Çß¾î¾ß Çߴµ¥” “±×°ÍÀÌ ÁÁÀ» °ÍÀε¥”¶ó°í¸¸ ÇÏ´Ï ½Ã°£ÀÌ Áö³ªµµ ¾÷¹«ÀÇ È¿À²¼ºÀÌ ³·¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù°í ¸»ÀÔ´Ï´Ù. “ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º·Î °í°´À» ¸ð½Ê´Ï´Ù.
¿ì¸®´Â °í°´À» ¿ÕÀ¸·Î ¸ð½Ã°í ÀÖ½À´Ï´Ù.”½Ã´ëÀÇ È帧¿¡ µû¶ó °Á¶ÇØ¾ß ÇÒ ºÎºÐÀÌ Á¶±Ý¾¿ º¯ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ÃÖ±Ù¿¡ ¿ì¸®»çȸ¿¡¼ °Á¶ÇÏ°í ÀÖ´Â ¸¹Àº ºÎºÐ Áß¿¡¼ “°í°´”À̶õ ´Ü¾î¸¦ ºü¶ß¸± ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù. °í°´À» ¿ì¼±À¸·Î ÇÏ´Â ±â¾÷, °í°´À» ¿ÕÀ¸·Î ¸ð½Ã´Â ±â¾÷, °í°´ ¿ì¼±ÁÖÀÇ °æ¿µ, °í°´¸¸Á· ¼ºñ½ºÀÇ ´ÞÀÎ, °í°´°ú È£ÈíÇϴ ȸ»ç°í°´ÀÌ ¸¸Á·ÇÒ ¶§±îÁö… µîµî °í°´¿¡ ´ëÇÑ °¡Ä¡¿Í °í°´ °ü¸®ÀÇ Á߿伺Àº ÀÌ ½Ã´ëÀÇ ÇÊ¿äÃæºÐ Á¶°ÇÀ¸·Î¼ ¹«¾ùº¸´Ùµµ ¿ì¼±À¸·Î °Á¶ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °í°´À̶õ ¹üÀ§´Â ¼ÒºñÀÚ·Î ÇÑÁ¤ Áþ´ø 1Â÷Àû Â÷¿ø¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ°¡ ¾Æ´Ñ ±â¾÷ ³»ºÎÀÇ Á÷¿ø°ú Çù·Â»ç Á÷¿ø µî Æ÷°ýÀûÀÎ ¹üÀ§·Î ³Ð¾îÁ³½À´Ï´Ù. ÀáÀçÀûÀÎ °í°´¿¡ ´ëÇÑ Æò»ý °í°´ °¡Ä¡(Life Time Value)ÀÇ °ü¸®ÀÇ Çʿ伺À» ¸»ÇØÁÝ´Ï´Ù.
±â¾÷Àº °í°´È®º¸¸¦ À§ÇØ °í°´ ¼ºñ½º¿¡ »õ·Î¿î ¹æ¹ý°ú ½Ã½ºÅÛÀ» È°¿ëÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ÆîÄ¡°í ÀÖ½À´Ï´Ù. °í°´ÀÇ ¼±Åÿ¡ ±â¾÷ÀÇ °æÀï·ÂÀÌ Áõ¸íÀÌ µÇ¸ç, ±â¾÷ÀÇ »ýÁ¸À» À§ÇùÇϱ⵵ ÇÕ´Ï´Ù. ¼ºñ½º °øµ¿Ã¼ ¹®È¶õ ³ª È¥ÀÚ¶ó´Â ÀǽÄÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ¿ì¸®¶ó´Â °øµ¿Ã¼ Á¤½ÅÀÌ Æ÷ÇÔÀÌ µË´Ï´Ù. Á÷¿øÀÇ ¼ºñ½º Á¦°ø¸¸ÀÌ °í°´ ¸¸Á·À» ½ÇÇöÇÏ´Â °ÍÀº ¾Æ´Õ´Ï´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó »çÀå´Ô¸¸ÀÇ Æ¯º°ÇÑ ¼ºñ½º°¡ °í°´À» »ç·ÎÀâ´Â °Íµµ ¾Æ´Õ´Ï´Ù.
¸ðµç ±¸¼º¿ø ÇÑ »ç¶÷ ÇÑ »ç¶÷ÀÇ ¼º½ÇÇÑ ÀÚ¼¼¿¡¼ÀÇ Åµµ°¡ °í°´À¸·Î ÇÏ¿©±Ý ÁøÁ¤À¸·Î °¨µ¿ÇÏ°Ô ÇÏ´Â ºñ¹ýÀÔ´Ï´Ù.¼îÇμ¾ÅÍ, ±â¾÷, °ü°ø¼, º´¿ø, À½½ÄÁ¡ µî ¸¹Àº Á÷¿øÀÌ Á¶È·Ó°Ô °í°´°ú ¸¸³ª´Â °÷ ¾îµð¿¡¼µµ °í°´Àº ¸¸Á·½º·± ¼ºñ½º¸¦ ±â´ëÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ¾Æ¹«¸® °Á¶Çصµ Áö³ªÄ¡Áö ¾Ê´Â °ÍÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù.
±×°ÍÀº °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÇÑ°á °°Àº ¼ºñ½º Á¤½ÅÀ̸ç, ¸¶À½ÀÔ´Ï´Ù. ¾Æ¹«¸® °Á¶Çصµ Áö³ªÄ¡Áö ¾Ê´Â °ÍÀÌ ¶Ç ÀÖ½À´Ï´Ù. ³ª·ÎºÎÅÍ ½ÃÀÛÇؼ ¿ì¸®°¡ µÇ¾î ¸¸µé¾î°¡´Â ¿ì¸® ȸ»ç¸¸ÀÇ ¼ºñ½º ÀÔ´Ï´Ù. Á÷¿ø ÇÑ »ç¶÷ ÇÑ »ç¶÷ÀÌ ¾î¶»°Ô »ý°¢ÇÏ°í º¯ÈÇÏ°í ÇൿÇÏ´À³Ä´Â ȸ»ç±Ô¸ðÀÇ Å©°í ÀÛÀº°Í¿¡ ´ëÇÑ ¿µÇâ·ÂÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¹Ù·Î ¼ºñ½º °æÀï·ÂÀÇ ÇÙ½ÉÀÔ´Ï´Ù. |