‘소상공인 B2B' 9000억 시장에 '눈독'들이는 이통 3사

최근 신사업 발굴에 주력하고 있는 이동통신 3사가 새로운 먹거리로 소상공인(SOHO) B2B(기업 간 거래) 시장을 주목하고 있다. 코로나19 팬데믹 이후 온라인·비대면 상황을 활용한 소상공인들이 급격히 늘면서 관련 시장이 크게 성장했기 때문이다.

이통 3사는 이러한 추세에 맞춰 특화 서비스를 내놓으며 소상공인 시장 공략에 나섰다. 소상공인들이 매장을 운영하면서 필요하거나 불편했던 부분을 기기와 서비스로 해결해 자사 서비스와 연동하도록 유도, 새로운 매출을 창출하겠다는 전략으로 풀이된다.

2일 통신업계에 따르면 이통 3사는 소상공인 맞춤형 서비스를 출시하며 고객 유치에 나섰다.

SK텔레콤은 인공지능(AI) 큐레이션 문자 커머스 ‘티딜’을 운영하고 있다. 티딜은 빅데이터와 생성형 AI를 활용해 서비스를 이용하는 고객에게 최적의 상품 카테고리를 추천한다. 고객 리뷰와 고객센터 VOC(고객의 목소리)도 생성형 AI로 분석해 잠재적 고객 문의 및 불만 요소를 사전에 인지, 고객 대응과 상품 품질 관리에 반영하도록 함으로써 소상공인의 마케팅을 지원한다.

2020년 말 서비스를 시작한 티딜은 론칭 첫 해 240개의 업체가 입점했으며 이후 빠르게 증가해 지난해 10월 2400개를 넘어섰다. 고기류나 가공식품·과일·김치 등을 판매하는 ‘스타 입점 업체’도 속속 탄생하고 있다. SKT는 티딜의 주요 판매 분야를 꾸준히 넓힘과 동시에 서비스 고도화를 추진할 계획이다.

KT는 지난 1월 소상공인을 위한 ‘AI링고전화’ 패키지를 새롭게 선보였다. AI링고전화는 매장으로 걸려오는 문의 전화부터 가게 홍보, 고객 관리까지 소상공인의 고충을 한 번에 해결해 주는 상품이다.

AI링고전화를 이용하면 △매장 전화 연결 시 녹음된 음성으로 영업시간·장소안내·이벤트 등의 내용을 홍보하는 ‘링고비즈플러스’와 △바쁜 시간 걸려온 전화를 대신 받고 놓친 전화는 메모해 주는 ‘AI 통화비서 라이트’ 서비스를 패키지로 이용할 수 있다.

또한, 테이블오더 서비스 ‘하이오더2’도 지난달 출시했다. 손님이 자리에서 태블릿으로 직접 주문하는 테이블오더 시장은 비용 절감은 물론, 구인난 해소와 매장 운영 관리, 테이블 회전율 개선을 통한 매출 향상 등에 도움이 되기 때문에 도입하는 소상공인이 늘면서 꾸준히 성장하고 있다.

하이오더2는 성능과 디자인을 대폭 개선했으며 단말기는 3년, 보조배터리는 1년까지 무상으로 A/S를 제공한다. 별도의 결제 수수료 계약이 없어 하이오더 서비스 사용료 외 추가 비용 걱정이 없다는 것도 소상공인들의 호평을 받고 있다.

LG유플러스는 지난 1일 소상공인 특화 통합 솔루션 ‘우리가게패키지 AX솔루션’을 출시했다. 솔루션은 △U+AI전화 △U+AI예약 △U+웨이팅 △U+키오스크 △U+오더 △U+포스 등 6가지 서비스를 함께 제공한다.

소상공인은 우리가게패키지 앱을 통해 전체 여러 솔루션을 한 번에 관리할 수 있다. 각자 솔루션에서 발생하는 방문 손님에 대한 데이터도 한 번에 모아서 관리하고 활용이 가능하다. 매장 상황에 맞춰 필요한 솔루션만 골라 선택할 수 있는 것도 장점이다. 고장이 발생한 경우 각 제품사로 문의할 필요 없이 LG유플러스 고객센터로 전화하면 증상별 맞춤 방문 기사를 파견한다.

한편, 통계청이 지난해 12월 발표한 ‘2022년 소상공인실태조사 결과(잠정)’에 따르면 국내 소상공인 사업체 수는 412만 5000개이며, 종사자 수는 714만 3000명으로 집계됐다. LG유플러스에 따르면 국내 소상공인 통신 시장 규모는 지난해 기준 9000억원에 달했다.