온라인 매출증대를 위한 효과적인 방법 (3)

고객들의 추천글은 제대로 쓰여지기만 한다면, 신뢰를 구축하고 잠재고객들의 회의를 불식시키는 동시에 콘텐츠를 풍부하게 만드는 방법이 된다. 좋은 추천글은 구매자들로 하여금 당신에 대해 보다 안심하게 만들며 사이트상에서 권리를 강화시킨다.

고객 추천글을 얻기 위해서는 구매 고객들에게 요청해야 한다. 만족한 고객이라면 대개 기꺼이 추천글을 써준다. 그들이 어떤 점에서 만족하였는지를 간단하게 한 두 문장으로 써주면 충분하다. 고객서비스를 잘 받았는지, 제품에 만족 했는지와 같은 것들이다. 구매 후 고객들에게 당신과의 거래에 만족했는지, 사이트의 추천고객명단에 올라줄 수 있는지를 묻는 자동화된 절차를 만들어 놓는 것도 방법이다. 이름과 거주지, 나이를 표시하면 추천글의 신뢰를 더할 수 있다.

추천글을 확보한 후에는 웹사이트의 구매고객 추천글란에 올리거나 모든 페이지의 하단에 하나씩 올린다. 이를 통해 사람들이 어디를 보던지 당신과의 거래가 좋다는 것을 상기시킬 것이다. 이때에는 정말로 고객들이 보낸 감사장이어야 한다는 점을 명심하기 바란다. 아무리 교묘하게 꾸미더라도 사람들은 거짓으로 만든 감사장은 간파할 수 있다.

당연한 얘기이겠지만 다양한 결제방식을 사용할수록 구매 고객 범위를 늘릴 수 있다. 온라인에서 신용카드번호를 입력하는 것을 꺼리는 사람들이 여전히 많다. PayPal 은 자신들의 개인정보를 사업주에게 주지 않고서도 신용카드나 계좌를 이용할 수 있기 때문에 많은 사람들이 선호하고 있다. 또 다른 방식은 e-bill을 제공하는 것이다. 이는 고객들이 결제한 후에, 주문확인과 더불어 그들이 수표나 송금환을 보낼 수 있는 주소를 알리는 단순한 이메일이 될 수도 있다. 그들이 지불하자마자 주문한 제품을 배송한다는 것을 알리고, 주문 만료기간을 명시한다. (역자주 ? 국내의 경우에는 안전한 결제 대행서비스들이 널리 사용되고 있다.)

가능한 많은 잠재고객들을 끌어오는 가장 좋은 방법은 다양한 채널을 통해 판매하는 것이다. 자신의 쇼핑몰을 갖는 것이 고객들을 끌어들이는 방법이긴 하지만, 사람들은 제품을 찾기 위해 다른 많은 곳도 주기적으로 살핀다. eBay도 이러한 예이다. ProStores 같은 온라인 쇼핑몰은 Shopping.com, BizRate, 야후 쇼핑과 같은 플랫폼뿐 아니라 쇼핑몰에서도 판매할 수 있다. eBay와 다른 온라인 쇼핑 사이트에 있는 당신 쇼핑몰의 상품을 재배치하여 다른 장소의 다른 고객들을 대상으로 노출과 수익을 최대화할 수 있다. 부츠와 모자에 관심을 가진 사람들이 사이트를 방문하면서, eBay에 올라있는 당신의 티셔츠가 잘 팔리게 되는 것을 확인할 수도 있을 것이다. 각 장소에서 보다 잘 팔리는 것에 따라 재고목록을 조정할 수 있을 것이다.

CPC는 목표고객을 가장 빠르고 효과적으로 끌어올 수 있는 방법중의 하나이지만, 어느 정도 투자가 필요하다.